“航班因一場大霧取消，可讓人沒想到的是，我們90多人最后竟然夜宿機場。”昨天(22日)，一群搭乘春秋航空的上海旅客給沈陽晚報、沈陽網(wǎng)打來投訴電話。10月21日，罕見大霧襲擊沈陽，雖然霧情逐漸減弱，但麻煩事卻沒有了斷。
事件：旅客被告知需自行住宿
來沈陽出差的小李，原本定于10月21日搭乘春秋航空9C8916航班返回上海，“我們的航班是晚8時多的，我下午5時多到了機場，說航班能飛，所以就辦了登機。”小李說，可飛機遲遲不飛，晚上10時左右，航空公司表示，航班還是因大霧取消了。小李說，本應(yīng)妥善安置乘客的航空公司，卻告訴136名旅客需要自行解決住宿問題。
“我們當時就蒙了，晚上10時多，外面還有大霧，讓我們這些人去哪兒啊?”小李告訴沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者，經(jīng)過兩個半小時的協(xié)商，航空公司終于派來了大巴車。可此時對方表示，被安排的酒店在大東區(qū)龍之夢附近，而第二天的航班是早上8時多的。“我們走在路上的時間就得2個小時，到酒店能睡多大會兒啊。”小李說，而且對方當時在現(xiàn)場表示，這個酒店需要旅客自己付費。
于是，小李和其他90多名旅客回到機場，并在機場的候機大廳里過了夜。
“果然不出我們所料，那些去酒店住的人，早上8時根本沒趕來。”小李說，他和其他24名旅客實在忍無可忍，找到機場和航空公司方面討說法。
讓小李沒想到的是，10月22日上午10時，他們這25個討說法的旅客被告知：“那班飛機已經(jīng)起飛了，說我們這幾個討說法的人放棄登機。”小李認為，航空公司把所有的責(zé)任都推到了他們身上。
同時，小李還表示，雖然期間有工作人員到現(xiàn)場進行協(xié)商，但始終不做任何處理。“春秋航空公司這樣的服務(wù)我們接受不了，因此我們要求經(jīng)濟賠償。”記者趕到現(xiàn)場時，小李等人還在候機口等說法。
春秋：不涉賠償，退票改簽都行
小李反映的情況是否屬實?記者找到了春秋航空沈陽基地值班李經(jīng)理。“25名旅客滯留的情況確實有。”李經(jīng)理表示，但現(xiàn)場一直有人協(xié)調(diào)旅客乘坐下午的航班，對于不愿意走的旅客，航空公司表示愿意安排賓館休息。
住宿為什么要旅客費用自理?李經(jīng)理說：“剛開始是沒有安排(住宿)，后來跟上海那邊(總部)協(xié)調(diào)后，就給旅客安排了住宿。”
同時，李經(jīng)理還表示：“我們實行的是差異化服務(wù)，作為一個低成本的航空公司，在遇到延誤時對旅客是沒有賠償?shù)摹：髞砦覀兣c上海聯(lián)系后，給旅客安排了賓館但旅客不愿去。”
李經(jīng)理說：“以前也遇到過類似的情況，只要是不涉及賠償?shù)模覀兌紩o予幫助，比如說退票、改簽都行。”
結(jié)尾：25名維權(quán)旅客退票改簽
隨后，記者又聯(lián)系到了春秋航空公司上海總部。該公司新聞發(fā)言人張武安表示：“正常來說，航班因天氣原因取消，按照與旅客購票合約及行業(yè)慣例，航空公司不負責(zé)免費安排旅客住宿，可以協(xié)助安排住宿，而費用由旅客處理。”
“但是后來有部分旅客反映有困難，并對這種安置措施有情緒，我們決定最后由公司負責(zé)費用。”張武安說，其實當晚入住酒店的旅客并沒有被收取費用。
對于有旅客提出的賠償要求，張武安表示：“公司認為這種要求不屬于正當合理的要求，無法允諾。”
“今天上午已經(jīng)有111名旅客乘后續(xù)班機離開，至于滯留的這25名旅客，我們也將會盡量滿足旅客的要求，可以退票，也可以改簽。”張武安告訴記者。
最后，25名旅客中有7位旅客退票，16位旅客改簽當晚航班離沈，另外兩名旅客改簽到10月23日。至此，這一事件基本解決。（記者 柳云松）
