11月23日，杭州蕭山國際機場年旅客吞吐量首次突破2000萬人次，標志著這個客運居全國第10位、貨運居全國第7位機場的區域性樞紐功能得到了加強，服務浙江改革開放的作用得到了進一步發揮。
近年來，杭州機場以“改革創新，管理轉型”理念引領企業發展，在安全、服務、管理、發展上進行了創新與探索，取得了顯著成效。安全上，通過全面建立科學系統的管控規章和機制，安全責任制得到了落實，夯實安全基礎，保持了55年持續安全；服務上，通過引入全球機場行業旅客滿意度調查評價系統(ASQ)，全員服務意識、主動服務意識和首問責任意識得到增強，航班正常率逐年提高，“空港百靈”服務品牌得到了社會和旅客的認可，2012年ASQ測評名列全球同類機場第4；管理上，通過業務外包和機制改革，初步實現了從直接經營型向間接管理型轉變；發展上，基礎設施進一步完善，步入了雙跑道、多航站樓運營時代，航線開辟按照始發航班、寬體機、國際航線、新航點優先原則，2年時間就新增了41個航點，在杭州機場運營的航空公司多達48家。
杭州蕭山國際機場有限公司總經理方春林認為，機場旅客吞吐量達到100萬人次用了34年，達到1000萬人次用了16年，而達到2000萬人次只用了6年。這其中，機場快速發展始終離不開政府支持、市場支撐和企業努力三大條件。此次旅客吞吐量突破2000萬人次，將更加提振機場發展的信心，為打造區域性樞紐機場奠定了基礎，同時還將吸引更多航空公司的運力投放。目前，機場正在采取措施增加停機位、提高地面運行效率、優化空域結構和提高航班正常率，以不斷滿足企業發展需求。
“旅客吞吐量突破2000萬人次是機場發展史上的一個里程碑，既是一個新的起點，又是一個新的挑戰�！焙贾菔捝絿H機場有限公司董事長沈堅說，要保持企業持續發展勢頭，關鍵還是要依靠改革創新，不斷增強憂患、市場和創新意識，按照十八屆三中全會《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》要求，加快國有企業改革創新步伐。一是深化體制改革，進一步建立完善現代企業制度，近期將出臺機場深化改革意見。二是管理創新，機場二級經營部門將分類按照模擬法人或獨立法人完善經營考核。三是加快協調發展，著重解決職工最關心、最直接、最現實的利益問題，讓更多職工共享改革發展成果。
未來幾年，杭州機場將重點開辟至北美和東歐等地的國際航線，新開和加密至國內二線、三線航點的航線，通過提高航線的通達性來形成客貨運的集聚效應，以更好地為浙江新一輪改革開放服務。
