最近，呼和浩特市讀者楊先生非常鬧心，原因是他不滿(mǎn)天津航空超售誤其行程，而且對(duì)方遲遲不予解決。4月13號(hào)，楊先生準(zhǔn)備乘坐天津航空的GS7557次航班前往鄭州，但在領(lǐng)取登機(jī)牌時(shí)卻被告知，他4天前在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票無(wú)效，原因是航班超售。因?yàn)楹桨喑郏瑮钕壬男谐瘫谎诱`，然而，航空公司提出賠償200元的解決方案讓他接受不了。
在5月7日，記者采訪(fǎng)楊先生時(shí)，他對(duì)記者說(shuō)，正常行程被延誤后，他曾第一時(shí)間要求天津航空公司駐呼和浩特機(jī)場(chǎng)的工作人員作出解釋?zhuān)娇展竟ぷ魅藛T僅答應(yīng)給楊先生退票或改簽，并給予200元補(bǔ)償。“航空公司因其自身原因耽誤了乘客的行程，航空公司不能僅僅賠償200敷衍了事。所以我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有要200元賠償，而是要求對(duì)方正式就此事給我一個(gè)說(shuō)法。但我到現(xiàn)在沒(méi)有得到航空公司的回應(yīng)。”
當(dāng)日，記者聯(lián)系到了天津航空公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，一位工作人員在聽(tīng)取記者對(duì)楊先生一事的介紹后表示，對(duì)于“航班超售”的原因及天津航空公司處理此事流程并不清楚。“我可以幫您把楊先生遇到的情況記錄一下，我們3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給您回復(fù)。”這名工作人員告訴記者。但直到5月19日，記者與楊先生均沒(méi)有未接到天津航空公司就此事的回復(fù)。
5月19日15時(shí)許，記者再次撥打了天津航空公司的客服電話(huà)，一位接線(xiàn)人員告訴記者：“我能夠查到您曾就楊先生一事給我們打電話(huà)的記錄，如果您仍沒(méi)有收到我們公司就后臺(tái)就此事的回復(fù)，我可以幫您再催一下。”
航班超售是為了滿(mǎn)足廣大旅客的出行需求，減少因部分旅客臨時(shí)取消出行計(jì)劃而造成的航班座位虛耗，航空公司可能會(huì)在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上進(jìn)行適當(dāng)?shù)某郏员ＷC更多的旅客能夠搭乘理想的航班。此做法也是國(guó)際航空界的通行做法。對(duì)此，天津航空超售沒(méi)有不妥，但是對(duì)于乘客的態(tài)度實(shí)在讓人無(wú)法接受。且不說(shuō)，賠償200元是否有符合相關(guān)規(guī)定，就說(shuō)事發(fā)一個(gè)多月仍不予以解決的消極態(tài)度就很傷乘客心啊！
