圖：國航湖北分公司國慶長假航班保障工作圓滿完成 攝影：徐志祥

　　“十一”黃金周期間，國航湖北分公司按照節前工作要求和部署，全力做好節日期間各項保障工作。節日期間，分公司安全形勢平穩，航班運行順暢，服務質量亦得到旅客的廣泛認可。

　　加強安全檢查，確保航班運行安全順暢。分公司推動管理下沉，帶頭落實領導干部節假日現場值班制度，節日期間班子成員值正班3次，副班3次。值班期間，深入機坪、候機樓、值機區域、生產指揮中心等一線工作場地，了解國慶期間航班運行情況，現場協調解決一線工作中存在的實際困難。按照“六打六治”工作要求，分公司加大了節前檢查和節中突擊檢查的力度，通過生產講評會、現場下發整改工作單等方式，對檢查發現的問題，要求相關責任部門，制定整改措施，規避此類問題再次出現。飛行部加強機組力量搭配，要求干部和黨員帶頭參與節假日期間備份值班，為十一期間航班生產安全順暢預留足夠的機組力量。客艙服務部及時發布《國慶長假期間安全、服務工作注意事項》，從航班安全監控、航班服務品質管理、乘務員自我管理、航班特殊事件處理等方面對全員國慶長假期間進一步抓好安全、服務工作提出細化要求，要求乘務組在飛行準備時，認真組織學習、宣貫。值班人員認真落實安全檢查要求，既節前完成航前大檢查和機坪檢查后，又累計完成航前準備會檢查33班次，機坪檢查9班次。地面服務部嚴格落實鋰電池運輸要求，在登機口卡控大件行李時，主動提醒旅客取出行李內的鋰電池及充電寶等。針對長假期間寬體機投放漢京城市快線運行特點，地面服務部梳理細化了寬體機保障流程，進一步提升了寬體機保障工作效率。

　　細化服務內容，持續改進旅客飛行體驗。節前，分公司進一步優化了全流程服務鏈條，細化了地面服務、空中服務流程，重點抓好頭等艙旅客、中轉服務旅客、無人陪伴兒童等服務。節日期間，分公司服務窗口單位干部員工嚴格落實“首問負責制”，實現了中轉旅客服務卡發放100%、頭等艙旅客“熱情湖北”書簽發放100%，兌現了無人陪伴兒童全程有專人照料的承諾。在值機環節上，針對十一期間客流量高特點，地面服務部加派人員做好外圍旅客引導工作。安排新入職報到的24名乘務員、安全員赴地面服務工作一線見習，協助值機柜臺、登機口做好旅客引導、問題咨詢等工作。他們用熱情周到的服務，向旅客傳播分公司“熱情湖北”服務理念與品牌，贏得了旅客的肯定和贊賞，成為武漢天河機場一道靚麗的風景線。10月1日，正值祖國65華誕，在這歡樂喜慶日子里，分公司客艙服務部于洋乘務組在武漢—煙臺—長春航班上，組織了“情滿國慶花醉重陽”機上特色活動，介紹國慶節、重陽節知識，組織旅客進行國慶知識競答，開展機上簽名祝福等活動，與旅客熱情互動，共同抒發愛國愛家情懷，獲得了機上旅客的廣泛好評。