圖：海航海口現場指揮室“祥云班組”

　　中國航空新聞網訊：2014年12月5日，海南航空地面服務部從2013年開始推出“班組建設”的管理理念。“班組建設”，簡而言之就是將一個大集體分成若干個小團體，以小團體為單位去分解公司給予的各項任務，從而做到細化服務。

　　“翔云班組”，就是海航地面服務部眾多班組中的一個縮影。

　　翱翔藍天，不僅僅是飛行員的夢想，也是所有地面服務人員的夢想，這就是該班組名字的由來。“翔云班組”隸屬于海航海口地服事業部現場指揮分部，該分部的主要工作是指揮協調地面保障任務，確保航班正常運行。作為海口現場指揮分部的標桿班組，“翔云班組”有經驗豐富的帶班，負責當日現場保障的總指揮；有細心的數據統計專員，負責每日航班運行數據的統計與分析；有責任心強的安全專員，負責車輛與人員的安全管理……他們各司其職，盡心保障著海航的每一個航班。作為幕后工作者，雖然他們很少被人所知，但對航班的正常運行作出著重要的貢獻。

　　2014年11月18日，HU7781航班，所有旅客登機完畢后，有11件旅客隨身攜帶的超標行李無法裝進客艙行李架內。在得知該情況后，“翔云班組”工作人員第一時間趕到飛機上，協調值機服務人員、行李裝機人員等，各單位配合乘務組幫助旅客及時辦理行李托運，最終保障航班正常起飛。

　　2014年11月24日，HU7007航班，飛機停靠在遠機位，旅客需乘坐機場擺渡車乘機。在登機口保障過程中，“翔云班組”外場指揮員發現了一位“特殊”的旅客。這是一位年輕的媽媽，自己帶著三名孩子乘坐飛機。由于擺渡車上旅客較多，加上三名孩子較為吵鬧，這位年輕的媽媽看起來有些手足無措。外場指揮員在向該旅客了解情況后，本著“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務理念，“翔云班組”帶班果斷調用了一輛車子將母子三人單獨送至飛機上，讓旅客體驗了一次“專車”之旅。

　　像這樣的事情每天都在發生，或許對于大多數旅客來說，這樣的服務只是旅途中的一個小小片段，但他們留下的微笑，卻是海航人所有努力工作的最好回報。不期而遇，相伴相惜，海航所有員工也將持續為旅客帶來溫馨舒適的旅行。