奇虎360董事長周鴻祎 圖片來自網絡
奇虎360董事長周鴻祎用用戶體驗、免費模式、顛覆創(chuàng)新三個關鍵詞總結了互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展的特點。他認為企業(yè)發(fā)展應該將用戶體驗放在第一位，若想先獲得商業(yè)利益，先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價值。同時，互聯(lián)網的特點決定了免費模式不僅可行，而且可持續(xù)，甚至可能會建立新的商業(yè)模式。
如今，很多傳統(tǒng)的報紙和雜志，無論收入、讀者量都在下降，被互聯(lián)網這種新的微博或者微信的信息獲取方式所取代。在這樣的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)怎么面對互聯(lián)網，如何應對互聯(lián)網轉型？周鴻偉指出面對互聯(lián)網挑戰(zhàn)，要善于利用互聯(lián)網，把互聯(lián)網變成自己手里的武器。互聯(lián)網基本的價值觀和傳統(tǒng)商業(yè)不一樣。在傳統(tǒng)沒有互聯(lián)網的時期，企業(yè)跟消費者之間的關系是以信息不對稱為前提，買的沒有賣的精。有了互聯(lián)網之后，在下一個十年，游戲規(guī)則變了，環(huán)境變了。消費者越來越有主動權，越來越有話語權。信息不對稱的現象會越來越少。因此，周鴻祎認為用戶的體驗會變得越來越重要。
把用戶體驗放到第一位
什么叫體驗？周鴻祎舉了個例子，打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎？這不叫體驗。只有把一個東西做到極致，超出預期才叫體驗。比如有人遞過一個礦泉水瓶子，一喝里面全是50度的茅臺，這個就超出預期體驗。假設它是一個體驗，消費者就會到處講到哪兒吃飯，原以為是礦泉水，結果里面是茅臺，他要寫一個微博，轉發(fā)500次以上。周鴻祎認為只有成了體驗，才能深入人心，才能真正讓用戶產生情感上的認同，產生口碑的傳播。
很多人第一次上互聯(lián)網，第一個震撼是什么？上面好多事，好多服務，免費看新聞，免費發(fā)郵件，那些服務都不僅不要錢，甚至倒貼錢歡迎用戶去用，還把服務質量做得很好。因此，周鴻祎認為這就是互聯(lián)網的游戲規(guī)則，他指出若想先獲得商業(yè)利益，先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價值。在歷史上，傳統(tǒng)行業(yè)，由于各種各樣復雜的情況，信息不對稱。在互聯(lián)網領域，真正能夠在互聯(lián)網上發(fā)展的企業(yè)，都是以用戶體驗為中心，沒人敢真正地得罪自己的用戶。
互聯(lián)網的免費模式是延伸價值鏈
每個人對免費有先天的恐懼感，不相信世界上有免費的午餐。在現實生活中，一般情況下免費服務、免費產品難以為繼，只可能成為一種營銷手段。免費試吃、免費試償都是階段性的。對此，周鴻祎指出，互聯(lián)網有一個特點，它所有產品和服務都是虛擬和數字化的，研發(fā)成本固定，用戶可以免費下載和訪問。同時，周鴻祎發(fā)現，在互聯(lián)網花1萬塊錢，如果有1萬個人用，攤到每個人身上，成本是1塊錢。如果有1億個人用？攤到每個人身上的成本幾乎可以忽略不計。
周鴻祎認為這樣的特點使得互聯(lián)網上免費的模式不僅可行，而且可持續(xù)，甚至有可能會建立新的商業(yè)模式。所以，免費在互聯(lián)網上并不是騙局，而且很多互聯(lián)網公司巨大的成功都是建立在免費的基礎上。因為一旦推出免費的產品，當它的品質甚至超過收費產品的時候，它給用戶帶來體驗上的沖擊是巨大的。它就是一種最有利的廣告，它超過所有的廣告和行銷手段。
對于互聯(lián)網免費的商業(yè)模式，周鴻祎認為應該將價值鏈進行延長，在別人收費的地方免費，再想辦法創(chuàng)造出新的價值鏈來收費。微信雖然沒有收費，但對騰訊來說是巨大的用戶群。只要在微信里給大家推廣游戲和商品，它能輕松地掙到比中國移動每年收的短信費還要高的錢。
周鴻祎還舉了360的例子，據他介紹360沒有停留在只做殺毒，而是做了安全瀏覽器和安全的市場。免費安全、免費殺毒給360帶來了中國90%的用戶，有幾個億的用戶，也有相當比例的用戶在用360的瀏覽器。這里面存在巨大的流量。周鴻祎還提到，在瀏覽器里設置搜索、導航，這是廣告的模式，在游覽器里推介網游，向用戶收費，是增值服務，這些合起來形成了360的商業(yè)模式。
關于免費模式，周鴻祎特別強調一點，越是免費的東西，反而要把用戶體驗放在第一位。他認為如果能把一個免費的東西，做得比收費的還好，哪怕是一個小企業(yè)，一樣可以所向披靡。
用戶體驗創(chuàng)新核心在于簡單
對于顛覆式創(chuàng)新，周鴻祎認為有三種：發(fā)明一種新的原材料、創(chuàng)新用戶體驗、顛覆商業(yè)模式。他指出第一種一般人干不了，在美國，這種原創(chuàng)技術的比例也越來越少。
而什么叫用戶體驗的創(chuàng)新或顛覆？周鴻祎解釋到，它就是把一個過去很復雜的事變得很簡單。把過去一個很困難的事，可能需要學習的事，變得不加思索就能使用，就是簡單的力量。現在很多人在爭論蘋果，周鴻祎認為喬布斯重返蘋果最后十年的成功絕對不是核心技術的成功，實際上蘋果為什么能顛覆，最后顛覆的全是人性。簡單，我們都是最懶的，你能讓我少一步，我就愿意用這個產品。
周鴻祎認為很多時候，從用戶的角度出發(fā)，從你的身邊出發(fā)，觀察你的用戶，觀察你的供應鏈，觀察你的上下游，會發(fā)現還有很多很復雜的問題沒有被簡化，很貴的東西沒有被便宜，這里面就一定蘊含著顛覆的機會。
關于商業(yè)模式顛覆，結合免費模式，周鴻祎認為簡單來講，就是把原來很貴的東西，想辦法使其成本降得特別低，把原來收費的東西變得免費，這件事就能產生巨大的顛覆。很多顛覆式創(chuàng)新剛出來的時候都是微創(chuàng)新，有時候可能連開發(fā)者自己都沒有意識到這是在顛覆一個產業(yè)。易貝、淘寶、微信、360等例子已經證明了免費商業(yè)模式顛覆的威力之大。
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