2026年“五一”假期鐵路運(yùn)輸（4月29日至5月6日）期間，全國(guó)鐵路迎來客流高峰。為滿足旅客集中出行需求，鐵路部門充分運(yùn)用12306大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力資源，創(chuàng)新優(yōu)化售票服務(wù)，多措并舉保障旅客出行更順暢、購(gòu)票更便捷，以硬核舉措與暖心服務(wù)守護(hù)群眾假日出行路。

針對(duì)假期首尾客流高峰，鐵路部門科學(xué)研判、動(dòng)態(tài)施策。依托12306實(shí)時(shí)客流監(jiān)控系統(tǒng)，精準(zhǔn)分析旅客出行流向與流量，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，及時(shí)向熱門方向、重點(diǎn)車站補(bǔ)充票源，最大限度匹配出行需求。同時(shí)，加大運(yùn)力投放，在4月29日夜間至5月2日凌晨、5月4日夜間至6日凌晨，于京滬、京廣、京哈等主干線加開夜間高鐵；在北京至深圳、南寧、昆明，上海至廣州、惠州等熱門長(zhǎng)途方向增開高鐵動(dòng)臥，并對(duì)普速列車加掛車廂，全面擴(kuò)充運(yùn)輸能力，有效緩解“一票難求”壓力。

在提升運(yùn)力的同時(shí)，12306平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化售票服務(wù)體驗(yàn)，推出多項(xiàng)便民舉措。強(qiáng)化候補(bǔ)購(gòu)票功能，提升余票分配效率，讓未搶到票的旅客多一份出行希望；上線在線選鋪、信息預(yù)填服務(wù)，簡(jiǎn)化購(gòu)票流程，減少旅客操作步驟；延續(xù)誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票政策，貼心解決旅客行程變更、錯(cuò)購(gòu)車票的困擾。此外，系統(tǒng)升級(jí)防刷票風(fēng)控機(jī)制，嚴(yán)厲遏制第三方平臺(tái)惡意搶票，全力維護(hù)公平公正的購(gòu)票環(huán)境。

從精準(zhǔn)投放運(yùn)力、加開夜間列車，到優(yōu)化購(gòu)票流程、細(xì)化便民服務(wù)，鐵路部門以“人民鐵路為人民”的宗旨，精準(zhǔn)對(duì)接旅客需求，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑牢出行保障線，讓“五一”假期旅客出行更有序、更暖心、更舒心，為假日經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與群眾幸福出行注入強(qiáng)勁鐵路動(dòng)能。（張宇祚）