2026年“五一”假期鐵路運(yùn)輸(4月29日至5月6日)期間,全國(guó)鐵路迎來客流高峰。為滿足旅客集中出行需求,鐵路部門充分運(yùn)用12306大數(shù)據(jù)技術(shù),精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力資源,創(chuàng)新優(yōu)化售票服務(wù),多措并舉保障旅客出行更順暢、購(gòu)票更便捷,以硬核舉措與暖心服務(wù)守護(hù)群眾假日出行路。
針對(duì)假期首尾客流高峰,鐵路部門科學(xué)研判、動(dòng)態(tài)施策。依托12306實(shí)時(shí)客流監(jiān)控系統(tǒng),精準(zhǔn)分析旅客出行流向與流量,動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放,及時(shí)向熱門方向、重點(diǎn)車站補(bǔ)充票源,最大限度匹配出行需求。同時(shí),加大運(yùn)力投放,在4月29日夜間至5月2日凌晨、5月4日夜間至6日凌晨,于京滬、京廣、京哈等主干線加開夜間高鐵;在北京至深圳、南寧、昆明,上海至廣州、惠州等熱門長(zhǎng)途方向增開高鐵動(dòng)臥,并對(duì)普速列車加掛車廂,全面擴(kuò)充運(yùn)輸能力,有效緩解“一票難求”壓力。
在提升運(yùn)力的同時(shí),12306平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化售票服務(wù)體驗(yàn),推出多項(xiàng)便民舉措。強(qiáng)化候補(bǔ)購(gòu)票功能,提升余票分配效率,讓未搶到票的旅客多一份出行希望;上線在線選鋪、信息預(yù)填服務(wù),簡(jiǎn)化購(gòu)票流程,減少旅客操作步驟;延續(xù)誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票政策,貼心解決旅客行程變更、錯(cuò)購(gòu)車票的困擾。此外,系統(tǒng)升級(jí)防刷票風(fēng)控機(jī)制,嚴(yán)厲遏制第三方平臺(tái)惡意搶票,全力維護(hù)公平公正的購(gòu)票環(huán)境。
從精準(zhǔn)投放運(yùn)力、加開夜間列車,到優(yōu)化購(gòu)票流程、細(xì)化便民服務(wù),鐵路部門以“人民鐵路為人民”的宗旨,精準(zhǔn)對(duì)接旅客需求,用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑牢出行保障線,讓“五一”假期旅客出行更有序、更暖心、更舒心,為假日經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與群眾幸福出行注入強(qiáng)勁鐵路動(dòng)能。(張宇祚)
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