■　本報記者　劉旭穎

據國家郵政局消息，經測算，2025年12月中國快遞發展指數為466.8。其中，發展規模指數、服務質量指數、發展能力指數和發展趨勢指數分別為631.6、650.8、253.1和61.7。2025年12月，行業運行平穩安全，服務質效持續提升，基礎網絡穩步拓展，全年業務規模與業務收入再創新高。

在發展規模方面，2025年12月，在“雙12”“黑五”等消費大促帶動下，中國快遞市場規模保持穩定，業務量預計將在180億件左右。一是支撐消費活力釋放。針對電商“長周期、多高峰”促銷新特點，快遞企業加強資源調配，優化運力部署，有力保障旺季平穩運行。積極服務“冰雪經濟”，深耕文旅、賽事、農特產品等領域，有效滿足新型消費需求，為線上消費再創新高提供有力支撐。二是促進區域、城鄉均衡發展。行業持續增強中西部地區服務能力，豐富服務場景，健全服務體系，中西部地區業務量占比穩步提升。著力服務縣域商業體系，擴大網絡覆蓋，促進城鄉均衡發展，為下沉市場消費潛力加速釋放提供支撐。

在服務質量方面，從分項指標看，快遞服務公眾滿意度預計為85分，同比提升0.6分。重點地區72小時妥投率預計為86.6％，同比提升1.7個百分點。2025年12月，行業積極改善服務體驗，推動質效提升。

一是綜合運輸拓網絡?？爝f企業發揮網絡覆蓋與數字化服務優勢，推動“配送網＋高鐵網”雙網聯動，擴大“高鐵急送”覆蓋范圍。聚焦生鮮產品寄遞需求，深入產地駐點攬收，通過開展“高鐵＋航空＋公路冷鏈”聯運，增開全貨機航線，有效消除農特產品“出山難、保鮮難”等痛點。

二是升級服務增體驗。快遞企業針對寒冷地區酒類、生鮮、美妝等商品面臨的凍損問題，在黑龍江試點“極寒防護”服務，通過定制保溫籠車、配備專業冷鏈專車、搭建中轉臨時保溫棚等方式，為商品寄遞構筑“溫暖防線”。為提升高時效產品服務質量，推出“超時賠付”服務，為客戶提供更加安心可靠的寄遞保障。

三是科技賦能提質效。快遞企業積極拓展智慧配送場景，擴大無人車、智能快遞柜覆蓋范圍，改善末端配送體驗。在濟南中央商務區試點打造“無人機＋無人車＋樓宇機器人”智慧物流配送網絡，創新低空物流應用場景，大幅壓縮末端時效，提升服務確定性。開通“?？凇炻劇钡涂諢o人機常態化物流航線，構建“市內＋省際”空空聯運體系，推動瓊州海峽商貿物流進入“分鐘級”時代。

在快遞發展能力方面，行業發展基礎進一步夯實，保障能力穩步增強。一方面，基礎網絡持續完善。常德智能轉運中心完成主體封頂，內蒙古自治區華中共享前置倉、深圳智能倉儲中心等專業性設施投入運營，轉運、倉配設施加快建設，基礎網絡日益健全。另一方面，航空運能有所增強。行業自有航空公司新增“廣州—列日”“重慶—仰光”等國際全貨機航線，亞歐跨境航空網絡持續加密。1家自有航空公司通過國際航空運輸協會“航司＋機坪”雙認證，醫藥冷鏈運輸能力躋身國際先進水平。專業性航空貨運樞紐——嘉興南湖機場正式通航，長三角地區航空貨運保障與快速集散能力穩步增強。

在發展趨勢方面，快遞業在暢通經濟循環、服務擴大內需、增進民生福祉等方面的作用愈發凸顯。2026年，在提振消費專項行動的有力推進下，行業將繼續保持穩中有進良好態勢，推動實現質的有效提升和量的合理增長。