魏琪嘉

隨著新技術(shù)、新場景以及消費新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，如今體驗經(jīng)濟成為繁榮消費市場的重要力量。體驗一份獨有的文化創(chuàng)意、感受一場科技賦能后的文化旅游，再到沉浸式體驗“網(wǎng)紅打卡地”……體驗經(jīng)濟外延不斷拓展，內(nèi)涵持續(xù)深化，與個性化、多樣化的消費需求更加契合，贏得了眾多消費者青睞。

體驗經(jīng)濟的興起是個性化的消費供給、消費觀念與消費需求共同作用的結(jié)果，也是當(dāng)前培育消費新增長點、擴大消費市場覆蓋面和影響力的重要驅(qū)動力。這背后，科技對體驗經(jīng)濟的賦能是基礎(chǔ)。技術(shù)的交叉融合與業(yè)態(tài)創(chuàng)新協(xié)同并進，對消費需求的捕捉力大大提高，讓個性化供給從設(shè)想變?yōu)榭赡埽瑵M足了消費者不斷更新、持續(xù)升級的消費需求。例如，動漫技術(shù)把經(jīng)典的動畫卡通形象以全新的方式搬到大銀幕，擴展到知名旅游景區(qū)，觀賞體驗、模擬體驗以及個性文創(chuàng)產(chǎn)品訂制風(fēng)靡一時，動漫產(chǎn)業(yè)迅速與文旅產(chǎn)業(yè)在線上、線下兩個維度實現(xiàn)了有機融合，產(chǎn)業(yè)發(fā)展半徑不斷擴大，產(chǎn)業(yè)鏈條得到延伸。可以說，沒有新技術(shù)的加持和賦能，沒有個性化消費供給，就沒有體驗經(jīng)濟的今天。

消費觀念、消費需求的變遷更新，為體驗經(jīng)濟發(fā)展提供了保障。從偏重物質(zhì)消費到追求物質(zhì)、精神消費并重，從線下消費為主到線上、線下消費并進，隨著經(jīng)濟總量的提升，人們的消費觀念和需求在悄然發(fā)生變化，為體驗經(jīng)濟提供了必要的土壤。例如，同樣是開展休閑旅游，傳統(tǒng)模式更注重對景區(qū)本身的體驗，而隨著消費者觀念逐漸改變以及對實地體驗感要求的提高，新的體驗觀感除了注重景區(qū)本身提供的自然風(fēng)景，還更多關(guān)注附加服務(wù)。有的地區(qū)開設(shè)了低空飛行體驗，有的地方提供虛擬現(xiàn)實視覺體驗項目等，這些都受到消費者特別是年輕一代消費者的熱捧，彰顯了體驗經(jīng)濟的活力。

目前，體驗經(jīng)濟正處于從“量變”到“質(zhì)變”的關(guān)鍵時期。實現(xiàn)“質(zhì)變”，不可能一蹴而就，需要引導(dǎo)各地因地制宜優(yōu)化產(chǎn)品供給服務(wù)，以高品質(zhì)贏得持久生命力，促進體驗經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展。

做好服務(wù)創(chuàng)新和保障。創(chuàng)新是體驗經(jīng)濟的生命線。服務(wù)創(chuàng)新，既涉及推動更多技術(shù)與應(yīng)用場景融合，提供多元化、高品質(zhì)的體驗產(chǎn)品，還涉及服務(wù)組織模式的創(chuàng)新，粗放式的服務(wù)無法助力體驗經(jīng)濟行穩(wěn)致遠(yuǎn)。服務(wù)保障，就是要重點保障好消費體驗。比如，有的熱門打卡地存在過度擁擠的問題，一定程度上影響了消費者的旅游感受。及時做好疏導(dǎo)、流量管控等，需要在精細(xì)化上下功夫。服務(wù)保障工作做得越精細(xì)，對體驗經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的推動力就越大。

做好品牌培育。從上下游全鏈條提升體驗經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)附加值，終端產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用是一個較為明顯的短板，究其原因是在品牌建設(shè)方面有“欠賬”。因此，要抓住品牌建設(shè)這個關(guān)鍵，以提升品牌影響力推動產(chǎn)品附加值提升。很多文旅產(chǎn)品背后有很深的歷史文化淵源，挖掘好這些文化元素的魅力，講好中華傳統(tǒng)文化故事，把文化、產(chǎn)品、技術(shù)做好融合，形成獨有的品牌溢價，最終形成經(jīng)營主體獨有的無形資產(chǎn)，這才是提升產(chǎn)品附加值的重要路徑。

做好市場監(jiān)管。體驗經(jīng)濟各類業(yè)態(tài)中涉及的內(nèi)容大多是無形服務(wù)，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，客觀上存在監(jiān)管難題。如完全任其發(fā)展，容易產(chǎn)生“市場失靈”，對消費者權(quán)益造成影響。對此應(yīng)分類施策，找準(zhǔn)監(jiān)管路徑和著力點，確保行業(yè)秩序有效規(guī)范。知識產(chǎn)權(quán)保護、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)等，都是監(jiān)管的重點。把監(jiān)管做到位，行業(yè)發(fā)展的秩序就能得到充分保障，從而從根本上避免同質(zhì)化與無序競爭。

（作者系國家信息中心經(jīng)濟預(yù)測部研究員）