“Hello guys! Good offer today!（大家好！今日優惠！）”
在位于海南海口市、澄邁縣的跨境電商基地，充滿激情的外語“吆喝”幾乎成為背景音。推開直播間大門，環形補光燈與手機支架前，來自世界各地的主播對著鏡頭品茶、賣貨……借助自貿港政策，更多“老外”幫著國產品牌帶貨，更多精品好物也由此出發、銷往全球。
“十五五”規劃綱要提出，推進生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸。在海口市跨境電商協會的推動下，“政府引導、企業主導”的自貿港跨境電商一站式服務平臺于去年12月成立，為不少企業解疑釋惑、降本增效，既打造人才孵化的新場景，也搭建觸達海外市場的新通道。
搭框架、降成本
“跨界”企業更快跨境
在海口市秀英區，借著參加第六屆中國國際消費品博覽會的契機，不少企業來到自貿港跨境電商一站式服務平臺參觀。
“我們從四川成都過來，想在海南開展跨境電商業務，平臺對企業資質有啥要求？辦證流程快不快？”一家材料類初創企業負責人的提問，道出許多“跨界”新手的心聲。
“打開這個小程序，照著流程做就沒問題。”海口市跨境電商協會會長阮寧在手機上演示，公司注冊、海關報備、園區入駐等流程與要求一目了然，“從咨詢到業務落地，最快一個月以內就能完成。有需要向我們咨詢了解的，可隨時聯系。”
在一站式服務平臺，類似的對話每天都在發生。從前端運營、中臺履約到后端供應鏈，平臺構建全鏈路服務體系，讓瞄準自貿港全島封關運作新機遇的企業省力更省心。
“以前覺得跨境電商門檻高、流程復雜，現在有平臺幫忙，就像有了導航儀，每一步都清晰明了。”海南海辰星邁跨境電商有限公司運營總監王展飛說，從選品引流，到訂單處理、跨境物流，平臺不僅協助企業搭建框架，還幫忙解決了不少實際問題。
有一次，公司寄到馬來西亞的家居靠墊包裹丟失，不僅拿不到貨款，還要額外支付物流費用。“我們向平臺咨詢解決方案，平臺給了我們很多建議，幫我們減少了損失，還教我們如何預防丟件，可以說細致又及時。”王展飛說。公司總部在天津，主營進口業務，海南分公司成立后起步做跨境電商，平臺服務讓企業的轉型路“少踩了不少坑”。
對跨境電商而言，倉儲與物流一直是運營成本中的“大頭”，尤其是單件或小批量貨物的郵寄成本居高不下。“我們通過打造物流集聚區，讓中小跨境電商商家能夠集中發貨、批量郵寄，并進一步整合倉儲、運輸、清關等環節，將整體成本降低近30%。”阮寧介紹，平臺配套完善的倉儲、物流與售后服務，形成從選品、銷售到配送的完整閉環，實現一站式服務運營。
自設立以來，自貿港跨境電商一站式服務平臺秀英區運營中心線上已累計服務企業超4000家，吸引50家相關企業加入海口市跨境電商協會，帶動1000余人從事跨境電商服務。
經驗足、幫選品
外籍主播帶貨有新招
“今天我們要介紹的是來自海南的產品，看這款椰子餅……”在位于海口復興城互聯網信息產業園的直播間內，來自巴基斯坦的外籍主播吉姆正用英語向海外觀眾介紹。從椰子餅、椰子水，再到黎族、苗族傳統服飾和各式非遺文創產品，吉姆總能找到海外消費者的興趣點。
“海南的椰子餅很受歡迎，東南亞的買家對非遺文創比較感興趣。”吉姆說，他在海南生活了13年，開辦貿易公司，也從事跨境電商業務。在一站式服務平臺的邀請下，他既當老板，又當主播。因為深入了解中國文化和海南產品，又洞察海外觀眾消費習慣，吉姆直播帶貨成績斐然。
在一站式服務平臺，初來乍到的跨境電商企業可以找到如吉姆一樣經驗豐富的外籍主播幫帶貨，也能選派新人參與培訓，進一步掌握海外電商平臺直播流程。作為一站式服務平臺的主要成員，海南您好傳媒科技集團有限公司已和1200多名外籍跨境電商主播簽約，與其他平臺成員共享“老外”主播資源。
“在海南，我們實現了‘賣全球’，外籍主播發揮了獨特價值。”您好傳媒總經理阮寧夫介紹，公司每場直播觀看人數在1萬到3萬之間，單日單場最高的銷售紀錄為800多單，直播轉化率在1%到2%，數據仍處于階段性增長。
如何讓更多老外主播幫帶貨？您好傳媒通過招聘培訓在瓊留學生、同海外MCN（網絡信息內容多渠道分發服務）機構合作等方式，挖掘培養電商主播。依托自貿港人才政策與便利人員往來的免簽政策，留學生主播隊伍更趨穩定，海外主播來海南探訪交流也更便捷。“直播備貨金額達到5000元以上，就能經由一站式服務平臺，免費享受海外網紅主播資源帶貨支持。”阮寧夫說。
無獨有偶，在位于澄邁縣的海南老城科技新城跨境電商直播基地，多名外籍主播正交替上陣，在線“吆喝”。“對海外顧客來說，外籍主播直播更親切，效果也更好。”海南創宸出海企業服務有限公司負責人徐杰介紹，作為基地運營方，公司通過“全托管服務+人才孵化+資源引入”模式，為跨境電商企業解決難題，讓創業者有更多精力聚焦在新品研發和技術創新上。
在地化、聚資源
“前店后倉”開拓新通道
要讓更多國產好物被海外消費者看見，除了云端推廣，還需線下“見面”。
“我們已經在馬來西亞、印度尼西亞設立‘前店后倉’海南館。”阮寧介紹，利用一站式服務平臺，協會探索在東南亞國家設立線下店鋪，以租賃形式為企業提供商品展示與銷售窗口，并在鄰近的交通樞紐位置設立集倉儲、物流、分撥、配送于一體的智能化倉儲中心，提供穩定的供應鏈保障。
“前店”不僅是銷售窗口，更是市場調研的前哨。通過線下門店的反饋，企業能精準捕捉海外消費者的偏好變化。“后倉”實時監控庫存，動態調整補貨計劃。相關數據通過一站式服務平臺實時傳回國內，幫助制造商快速調整產品配方、包裝設計甚至生產計劃，推動“以銷定產”的柔性供應。
在位于澄邁縣的浙瓊合作產業園，深耕跨境電商多年的杭州起夢科技有限公司有了新的規劃。“為了讓企業出海少走彎路，我們把國際物流、海外倉、跨境支付等跨境貿易所需的全鏈服務都整合在園區，形成‘杭州數字運營后臺—海南澄邁中臺—澳大利亞市場前臺’的全鏈路閉環。”起夢科技相關負責人說。
2025年9月印發的《中國（海南）跨境電子商務綜合試驗區實施方案》提出，建設涵蓋物流倉儲、營銷推廣、融資服務、跨境結算、通關服務、人才培育等領域的一站式服務體系。依托政策支持以及日漸完備的跨境數據基礎設施建設等，海南自貿港厚植跨境電商發展沃土。“我們期待有更多中小微制造企業、希望轉型跨境零售的傳統外貿企業來到海南，借助一站式服務平臺，共同培育新生態。”阮寧說。
