近兩年，黃金消費市場熱潮涌動，吸引著不少消費者的目光，然而，在這繁榮的背后，卻隱藏著不少消費陷阱。價格不透明、質量參差不齊、售后服務不到位等問題，不僅損害了消費者的合法權益，也影響了市場的公平競爭和行業的健康發展。

　　在此背景下，2024年12月，由秦淮區市場監管局牽頭制定的《貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范》團體標準（以下簡稱《規范》）得到了江蘇省消費者權益保護委員會、省工商聯黃金珠寶商會、省黃金協會、南京市質檢院等單位的支持，并且在南京多家商場和珠寶企業門店落地見效。《規范》填補了江蘇省在黃金珠寶銷售服務領域的空白，是繼上海《貴金屬飾品、珠寶玉石飾品消費者權益合規指引》后的又一有力保障，對促進行業健康發展有著積極作用，也為黃金珠寶領域的消費者權益保護長三角一體化提供了有效支撐。

　　據介紹，今年，秦淮區市場監管局將進一步加強《規范》的宣貫，積極開展實施效果評估，推動團體標準升級為南京地方標準，讓南京的黃金珠寶消費更加安全放心、銷售服務更加專業規范、行業規則更加透明清晰。

　　作為行業標準，《規范》何以由秦淮牽頭？

　　秦淮區是南京商貿業和旅游業的核心區，坐擁“黃金珠寶一條街”太平南路、“中華第一商圈”新街口和“龍蟠國際珠寶交易中心”“新世紀珠寶中心”兩大黃金珠寶批發交易市場，江蘇省工商聯黃金珠寶商會、江蘇省黃金協會均設立在這里。歷史的積淀、技藝的傳承和行業的發展，為區域黃金珠寶業聚集提供了文化和技術基礎，吸引了3000余家黃金珠寶商戶在此經營。

　　2024年以來，黃金飾品以舊換新套路多、“一口價”黃金克重不明等亂象頻出，為規范市場秩序，保障消費者合法權益，秦淮區市場監管局創新打造了集區域特色、放心消費于一體的“黃金珠寶放心購”品牌，推出了企業承諾、LOGO票選、投訴分析、站點建設、行業培訓等一系列舉措。同時，召集區政府部門、商會協會、質檢機構、龍頭企業分析黃金珠寶行業的問題成因，研討規范標準，商議糾紛處理辦法。

　　可以說，秦淮區既具備制定《規范》的硬性條件，也有實行《規范》的實際載體，更能通過消費市場的實踐，反饋《規范》的可行性、規范性和完整性。

　　對于消費者權益保護，《規范》有何亮點？

　　《規范》從經營規范、服務規范、佩戴保養指引3方面，對黃金珠寶行業經營主體的銷售行為提出了具體細致的要求。在售前服務環節，商品宣傳內容須真實有效，不能誤導欺騙消費者，所有商品應標明銷售方式，如一物一價、“一口價”等，并實行明碼標價；不同計價方式銷售的商品，尤其是不以質量為銷售依據的貴金屬飾品，應以標簽等顯著方式告知消費者。

　　銷售過程中要準確介紹商品信息、使用方法和注意事項等，不得采用模糊的概念誤導消費者；“一口價”等不以質量為結算依據的貴金屬飾品，要在標識中明示飾品材質、質量等信息；當消費者需要個性化定制時，應明確定制項目、流程、工期、定金支付等情況，并告知消費者是否可以退貨，以及提供維修等售后服務和相關收費標準。此外，經營企業應制定相關售后服務條款，標明聯系方式、服務項目、收費標準、投訴渠道等信息；在進行維修之前要告知消費者相關服務是否收費，公示收費標準；商品是否可以調換、以舊換新制度都需要在售后服務條款中明示。