■張文章

近年來，手機租賃領域亂象頻發，部分經營者利用信息不對稱設置重重消費陷阱，嚴重侵害消費者合法權益。中國消費者協會近日發布消費提示，提醒消費者警惕手機租賃暗藏的三大陷阱。（據3月26日《中國消費者報》報道）

在萬物可租的時代，消費租賃市場規模持續擴容，應用場景不斷豐富，從住房、汽車等傳統領域延伸至電子產品、母嬰用品、戶外裝備等日常場景。今年3月，市場監管總局發展研究中心聯合芝麻租賃發布的《消費租賃行業健康發展報告——以芝麻租賃實踐為例》顯示，2024年我國租賃經濟交易規模突破4.2萬億元，服務用戶超過7.5億人次。

消費租賃的初衷無疑是美好的，然而，在理想與現實間橫亙著一道由信息不對稱、權責不清、監管缺位造成的信任鴻溝。部分平臺利用在技術、信息和規則制定上的優勢，將租賃關系從平等交易扭曲為不對等的控制與被控制關系。消費者看似享受著便捷的租賃服務，實則可能落入精心設計的費用陷阱、技術牢籠與規則迷宮。

一個本應建立在信任基礎上的行業，為何滋生出如此多的侵權亂象？其癥結在于行業快速擴張與規則體系建設、監管能力提升之間的嚴重脫節。首先，標準化建設仍存在盲區與軟肋。面對手機租賃中“監管鎖”濫用、買斷條款模糊、數據隱私保護缺失等問題，現有標準顯得力不從心。其次，監管責任主體與協同機制尚不清晰。消費租賃橫跨商品流通、金融服務、互聯網平臺等領域，涉及多部門監管，單一部門難以覆蓋全程，部門間的監管縫隙恰恰成為侵權行為的滋生地。再次，信用約束機制未能充分發揮作用。消費者的履約記錄被平臺嚴格監控，但平臺自身的失信行為卻難以被有效記錄和懲戒，這種信用約束的單向性打破了交易雙方應有的權利平衡。

要根治消費租賃行業的侵權亂象，必須從頂層設計到執行層面，構建一套以消費者權益保護為核心的完整體系。要為這一行業注入更強的權益保護內核，實現從促進行業發展到發展與保護并重的范式升級。以“硬標準”筑牢保護基石，針對侵權高發領域制定強制性國家標準；以“強監管”織密保護網絡，建立多部門參與的協同監管機制；以“全信用”重塑市場生態，加快將消費租賃領域的失信行為納入社會信用體系；以“深教育”提升消費者抵御能力，引導消費者理性選擇租賃服務、切實強化風險意識。

當前，二手商品租賃已被列為國家重點支持與培育的新型消費業態，消費租賃行業正步入政策引導下的規范化發展關口?？缭竭@道關口的通行證，不是炫目的技術，也不是誘人的營銷，而是對消費者權益發自內心的敬畏與切實有效的保護。唯有護得周全，租賃消費才能真正贏得未來。