綜觀中航工業(yè)昌飛直升機事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過幾代人的艱辛努力，從最初的年產(chǎn)幾架機發(fā)展到如今近百架機的能力。在今后幾年內(nèi)，昌飛軍機的任務將更加繁重，民機將面臨著國內(nèi)低空領(lǐng)域開放后直接對壘國外知名直升機企業(yè)的殘酷競爭。如何更好更快地保障軍機科研生產(chǎn)任務的完成，打造昌飛的精品工程；如何進一步提升民機生產(chǎn)營銷服務能力，打造昌飛的競爭力工程，是當前擺在昌飛人面前迫在眉睫的核心任務。

　　直升機公司總經(jīng)理蔡毅最近發(fā)表的文章《給客戶一個愛我們的理由》為我們提供了一個“過冬”的錦囊妙計——“客戶觀”，為國產(chǎn)直升機事業(yè)的發(fā)展指明了方向。落實蔡毅總經(jīng)理要求，昌飛直升機事業(yè)的發(fā)展要力求做到科學協(xié)調(diào)可持續(xù)，努力從四個方面著手實現(xiàn)“四個突破”。

　　一、深入研究民用市場需求，主動出擊，在服務保障上實現(xiàn)新突破

　　深入系統(tǒng)做好民機市場調(diào)研工作，掌握各型民用直升機的數(shù)量和用途要求。從策劃設計的源頭樹立強烈的客戶意識，想客戶之所想，急客戶之所急，千方百計主動滿足客戶的合理需求。主動走訪客戶，及時反饋客戶在直升機使用過程中提出的問題。用系統(tǒng)的方法從根本上、全局性等方面提升市場化運作的能力和水平。

　　服務是銷售商展現(xiàn)給客戶的第一印象。在銷售環(huán)節(jié)，客戶最先感受到的是我們的服務質(zhì)量。就民機發(fā)展而言，站在客戶角度思考問題，“以客戶為中心”是貫穿其發(fā)展過程的關(guān)鍵要素。要對標國際標準，根據(jù)軍、民機產(chǎn)品的不同特點建立完善有針對性的客戶服務體系；要根據(jù)不同特征客戶的不同需求，推行差異化、個性化的產(chǎn)品服務；除了要滿足客戶需求之外，還要推行創(chuàng)意服務，提前策劃服務程序，占據(jù)服務的主動地位。

　　二、依托信息化技術(shù)等手段，在管理提升上實現(xiàn)新突破

　　在客戶關(guān)系中，如果把服務比作樹根，那么信息技術(shù)就是樹干，最終能否結(jié)出銷售的果實，除了要護好服務的根之外，還要強壯信息技術(shù)的枝干。昌飛直升機發(fā)展歷經(jīng)40余年，直升機產(chǎn)能提升，與信息技術(shù)的深入應用息息相關(guān)。昌飛推進信息化工作的目標是實現(xiàn)數(shù)字化設計、數(shù)字化制造、數(shù)字化管理。昌飛科研生產(chǎn)網(wǎng)絡指揮中心實現(xiàn)了對生產(chǎn)進展的實時跟蹤，電子看板系統(tǒng)、條碼系統(tǒng)等的應用都起到了“神奇化易”的作用，在分析問題、解決問題，為科學決策提供數(shù)據(jù)等方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。下一步，要把信息化技術(shù)充分應用到直升機的銷售環(huán)節(jié)，把產(chǎn)品銷售、客戶反饋、直升機托管、維護等納入到科學管控之中，著力構(gòu)建好全價值鏈體系。

　　三、體系化推進，在降低成本、提升效率上實現(xiàn)新突破

　　國產(chǎn)直升機的價格、運營成本和質(zhì)量是客戶普遍關(guān)注的問題，要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品的各類成本，才能使我們有信心在推行低價競爭策略中贏得客戶的高回頭率。2013年，在打造“精益昌飛”的過程中，降本增效、質(zhì)量管控貫穿始終。通過強力把握精益生產(chǎn)五大要素——價值、價值流、流動、拉動、盡善盡美(持續(xù)改善)，切實經(jīng)營指數(shù)、效率指數(shù)、財務指數(shù)、質(zhì)量指數(shù)、持續(xù)發(fā)展指數(shù)的精準管控，體系化運用EVA、管理者標準化作業(yè)、6S、信息化、TPM、6σ、班組建設、準時化、制度流程等工具，引導各單位用全價值鏈成本管理的思想進行思考，促使各單位在追求效率最大化的同時，采取切實有效的措施降低成本。

　　“以客戶為中心”體現(xiàn)在產(chǎn)品從生產(chǎn)制造到銷售的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在企業(yè)每一項管理的制度流程中，體現(xiàn)在每一位職工的日常工作行動中。昌飛以精益文化為核心，持續(xù)打造精品工程，不斷提升核心競爭力。今年7月份，昌飛向客戶交付了3架AC311民用直升機，AC系列國產(chǎn)民用直升機搶占市場邁出了重要的第一步，這也讓我們有了親歷民用直升機市場、建立昌飛民機產(chǎn)銷體系、創(chuàng)新商業(yè)模式的機會，更堅定了我們開拓民機市場的信心。

　　四、對標國際一流水準，在學習國外先進經(jīng)驗為我所用上實現(xiàn)新突破

　　我們的國產(chǎn)民用直升機能否在市場蛋糕中取得一席之地，贏得更大的一塊蛋糕，需要我們對標國際慣例和通航標準，對標世界一流先進直升機企業(yè)，奮起直追，實現(xiàn)“并駕齊驅(qū)”的目標。當前，公司直升機產(chǎn)品呈現(xiàn)出軍強民弱的局面。要迅速提升民機的科研生產(chǎn)能力和水平，提升民機在航空產(chǎn)品中的比重。五年內(nèi)使昌飛的民機和國際合作產(chǎn)品產(chǎn)值比重有較大提高，實現(xiàn)直升機的轉(zhuǎn)型發(fā)展。直升機民機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展如逆水行舟，慢進也是退。面臨許多的挑戰(zhàn)，我們只能選擇勇敢搏擊風浪。通過國際合作和交流，學習國外先進的制造技術(shù)和管理經(jīng)驗，塑造民機工作新理念，培養(yǎng)民機工作的人才，鍛煉民機工作的隊伍，提升應對民機市場挑戰(zhàn)的能力。（