據美國中文網11月5日報道，美國聯邦運輸部日前宣布，由于全美航空無法為費城和夏洛特(Charlotte)的殘障人士提供輪椅服務，他們決定判罰全美航空120萬美元(約合人民幣730萬元)的罰款。

　　美國聯邦運輸部部長部長�？怂�(Anthony Foxx)表示：“所有的乘客在飛行過程中都應該被公平對待，不管他們是否殘疾。”

　　據報道，美國聯邦運輸部同時公布了一項新規定，要求新飛機提供更加簡便的輪椅裝載系統，機場自助服務機和航空網站也要為殘障人士設置便利通道。

　　全美航空發言人托德(Todd Lehmacher)表示他們會盡可能為乘客提供安全、可信賴和便捷的旅行體驗并且不斷改進。目前，航空公司已經投入巨額提升對殘障人士的服務。他說：“公司大約每年投入200萬美元(約合人民幣1220萬元)用于技術系統提升、人員服務和培訓，這些都是為了我們更好的為殘障人士提供最便利的服務。”

　　盡管如此，自2011年起兩年間運輸部仍受理了費城和夏洛特兩個機場約300起殘障乘客投訴案件，投訴者說他們被長時間忽視，甚至貽誤了班機。根據調查，由于全美航空只有需要頻繁轉機時才會使用電子推車和輪椅搭載乘客，因此造成長時間延誤。

　　調查人員甚至發現了一些極端案例，諸如有乘客被扔在一邊無人問津，而其他乘客早已經離開15或30分鐘，或者是乘客干脆就被輪椅推到了錯誤的登機口。

　　據報道，根據全美航空與政府達成的協議，這項120萬美元的罰款中，除了支付給政府70萬美元(約合人民幣430萬元)外，還將用于聘請經理以改善殘障乘客服務、設置服務電話專線、購買平板電腦以滿足管理服務需求、乘客賠償等，并且還將用于編程，這樣登機標簽上就可以顯示哪些乘客需要幫助。

　　不僅殘障人士需要特殊照顧，另外一些病患的乘機體驗也處處碰壁。一些攜帶氧氣瓶的患者投訴被全美航空以電力不足為由拒絕登機，這給他們的求醫之旅帶來極大的麻煩。