最近，本市及外地一些省市頻繁出現的機票退改簽短信詐騙案讓機票信息泄露的嚴重性備受關注，南航、東航、川航、深航、山航等公司都有乘客先后中招。針對這一最新騙術，目前航空公司正配合警方進行調查，旅客信息在什么環節被泄露。

　　民航部門提醒，消費者對各種退改簽提醒要格外小心，最簡單的辦法是仔細核查短信發送來源，登錄航空公司官網查詢準確的服務熱線號碼后再核實航班變動信息。

　　400電話冒充航空公司熱線

　　“尊敬的××旅客，您所預訂的××航班已被取消，導致不能正常起飛。收到短信后請及時與本公司聯系，為您辦理退票或改簽。以免沒票沒航班。”這是最近本市多名“中招”旅客收到的詐騙短信標準格式，除報出旅客預訂航班的準確起飛到達時間、航班號外，還留下了以400打頭的電話冒充航空公司客服熱線，讓不經常坐飛機的消費者信以為真。

　　接下來，如果旅客致電假客服電話，可能會被要求以原購票銀行卡再支付一次票款才能出票，之后此前的票款會被退回銀行卡。假客服人員還可能以“系統升級”為由，要求旅客提供銀行卡的卡號和驗證碼，稱是用于退款和收取手續費。在多起機票退改簽的詐騙案中，旅客蒙受了數千元甚至上萬元的損失。

　　其實此類騙術識別起來很簡單，一旦涉及資金往來，旅客一定要上網核查航空公司真正的客服號碼。目前四大航的客服電話都是955**的簡單好記的號碼，旅客對400打頭的熱線要格外謹慎。另外，根據各航空公司現行退票程序，都是聯系原出票地點辦理，只有從航空公司官方網站或通過航空公司熱線購買的機票才會由航空公司直接辦理退票退款手續。

　　需要特別提醒的是，如果是因為航班取消而被迫改簽后續航班，旅客不需要承擔任何費用，航空公司會免費為旅客辦理退改簽手續，更不會要求旅客提供銀行卡信息及密碼。

　　三大環節或泄露旅客信息

　　在上述詐騙案件中，旅客信息泄露不僅僅是手機號、身份證號那么簡單，完整的訂票信息都被不法分子掌控，甚至還包括銀行卡信息。

　　“短信信息非常準確，連航班號、起降時間都有，想當然就以為是航空公司的短信平臺。”被詐騙1萬多元的成都白女士抱怨：“我按短信提供的400熱線打過去，對方連我的購票款和支付銀行都能報出來，顯然詐騙者是從航空內部渠道獲得了完整的機票預訂信息。”

　　“代理人、航空公司和中航信三大環節都有可能造成信息泄露，目前還很難判斷到底是哪個環節出了漏洞。”北京航空運輸銷售代理人協會秘書長張寶從認為，個人信息泄露在各行各業普遍存在，公安部門應加大打擊力度，但民航管理部門也應牽頭嚴查系統漏洞。

　　業內人士分析，機票代理可能是旅客信息泄露最危險的環節。根據中國航空運輸協會披露的最新數據，目前具備工商營業執照和專業資質認證的正規機票代售點在全國范圍內大約有1萬家，而黑代理多如牛毛，可能達到9萬家。一臺電腦、一根電話線就可以開張的低成本，使黑代理多年來打之不盡。

　　更讓人無奈的是，一些“黑店”與合法代理商有利益關系，可以借用合法代理商在中航信系統里的數據碼進行操作，利用這種便利倒賣旅客信息的可能性極高。

　　應挑選大型商旅平臺訂票

　　隨著機票網上預訂的普及，身份證、銀行卡、支付密碼等個人信息被竊取的風險也顯著提升。

　　對此，專業人士提醒，旅客網上訂票自我保護的最佳手段是挑選比較知名的大型商旅平臺或航空公司官網，這些網站會有比較完善的第三方支付平臺，信息安全和支付安全相對有保障。

　　目前，絕大多數上當受騙的旅客都是在網上直接搜尋特價機票，輕信陌生網站而被騙取了票款。在任何情況下，如果對方要求將票款匯入私人賬戶，旅客應立即中止訂票程序，因為這是最典型的詐騙方式。

　　持信用卡訂票的旅客，如果不是通過網銀、支付寶等平臺支付，千萬不要泄露信用卡背面的三位數交易安全碼，因為這有可能造成信用卡的盜刷。今年9月，沈陽的賈女士在網上購買特價機票時，向所謂的客服人員提供了信用卡卡號和交易安全碼，結果不僅機票沒買到，信用卡很快被盜刷11000多元。

　　與冒稱郵政快件未取、法院傳票、電話欠費等詐騙術相似，機票詐騙也有很多蛛絲馬跡。如“以免沒票沒航班”之類的口語不會出現在正規客服短信中；假客服人員的普通話不標準，服務態度生硬等，消費者可從服務細節中識破騙局。