今年雨雪天氣再度影響春運，航班延誤等話題成為公眾關注焦點。14日，中國國際航空公司運行控制中心副總經理溫志東、中國東方航空公司客運營銷委員會副總經理吳剛、運行控制中心總經理助理戴維東、中國民航管理干部學院航空運輸服務研究所所長鄒建軍做客新華訪談，探討相關話題。在談到航班延誤的話題時，鄒建軍表示，航空公司在延誤服務的過程當中，應該更多地體現出他的個性化的東西。

　　鄒建軍表示，關于航班延誤的問題，我做兩個方面的建議：一是航空公司在延誤服務的過程當中，應該更多地體現出他的個性化的東西，這個個性化的東西也有另外一個問題，就是旅客遇到延誤的時候不應該焦躁，應該發揮主動意識，比如我后面確實要對接航班，我到這個城市不是我的目的地，我要中轉，我可能是對面中轉，這些需要你主動提出出來，因為航空公司在生產信息里不可能有這些信息搜集，但是如果在這個過程當中大家要一起做的話就是互相理解、互相支持。這八個字恐怕是我們大家都需要的，只有這樣航班才會更正常、更及時。