法制網訊 記者梁士斌 近日，國際機場協會(ACI)在加拿大蒙特利爾宣布了2013年度機場服務質量(ASQ)獲獎機場名單。首都機場以全年滿意度4.90的成績，再次榮獲2013年“亞太區最佳機場第三名”及“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場第二名”，首都機場已經連續三年獲此殊榮。 2013年首都機場從前瞻性分析服務問題、跨組織建立協調機制、全流程改善旅客感受等方面積極推進各項服務工作。

　　首都機場重點關注服務短板、重復性問題，特別針對航班換季、標準變更、流程變更、突發性事件等進行關注和跟進；研究編寫了《關于公眾假期服務保障提示的專題報告》、《首都機場大面積航班延誤后退改簽服務調研報告》等25份專題報告，強化了問題管理的前瞻性、預警性和規律性。跨組織建立大面積航班延誤服務協調機制，聯手華北民航管理局、聯檢單位、航空公司、地服公司等主要保障單位，在航班信息共享，服務資源整合，緩解現場資源壓力、航班放行及改善旅客航班延誤服務感受等方面起到重要作用。去年，首都機場發布了修訂后的《民用機場服務質量》行業標準。此外，針對旅客關注的難點熱點問題，首都機場創新旅客投訴管理分享機制，共同提升首都機場投訴管理水平，改善旅客服務感受。