圖：航空公司給丁先生發(fā)來(lái)的航班取消短信
旅行度假本是讓人開心、興奮的一件事兒，可對(duì)于丁先生一家來(lái)說(shuō)，眼瞅著就要開啟一段美妙的旅程，偏偏航空公司卻來(lái)添堵�！吧钲诤娇找杂�(jì)劃調(diào)整為由，將回程的航班取消了，但我早已將送機(jī)和接機(jī)安排好了，更何況沈陽(yáng)還有一堆事兒等著我呢�！�10月11日，市民丁先生向沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者投訴，深圳航空無(wú)故取消航班，對(duì)其行程安排造成極大影響。對(duì)此，航空公司解釋為“計(jì)劃調(diào)整”，且拒絕賠償損失。律師認(rèn)為，航空公司類似的“行業(yè)慣例”屬違約行為，應(yīng)向乘客賠償。
市民投訴：僅一條短信告知航班被取消
丁先生告訴記者，按計(jì)劃，10月12日，他將和家人乘坐深圳航空的航班從沈陽(yáng)飛往三亞，而返程的時(shí)間是10月18日，選擇的也是深圳航空。但讓他意想不到的是，10月10日，他突然收到了航空公司發(fā)來(lái)的短信，被告知回程航班因公司計(jì)劃原因取消，原本上午的航班被改成了下午，這完全攪亂了他的計(jì)劃。
“回程航班的取消對(duì)我的影響很大，不僅僅是因?yàn)榛爻痰乃蜋C(jī)和接機(jī)都已安排好了，關(guān)鍵是沈陽(yáng)還有一堆事兒等著我處理，這要是沒(méi)法按時(shí)回沈陽(yáng)的話，全都耽誤了。另外，如果航班改在了下午，那么就得半夜到沈陽(yáng)，這得多折騰孩子啊。”丁先生說(shuō)。
同時(shí)，讓丁先生很氣憤的是，航班取消這么大的事兒，航空公司連一個(gè)電話都沒(méi)打，就給發(fā)了一條短信，這要是乘客沒(méi)看見短信的話，那豈不是得白折騰一趟。
航空公司：道歉可以，賠償沒(méi)門兒
“乘客因自己原因要求退票，航空公司是要收取退票費(fèi)的，那反過(guò)來(lái)，如果因航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠鞘遣皇且矐?yīng)該給乘客賠償？”丁先生告訴記者，針對(duì)賠償問(wèn)題，他特意向深圳航空方面進(jìn)行了咨詢，客服人員的態(tài)度很好，對(duì)于航班的取消，多次表示歉意，但一問(wèn)起賠償?shù)氖拢玫降拇鸢甘�，這個(gè)真沒(méi)有。
丁先生無(wú)奈地說(shuō)，計(jì)劃航班無(wú)故取消，給乘客造成了種種不便，損失還要全由乘客負(fù)責(zé)，這讓他很寒心。
業(yè)內(nèi)透露：計(jì)劃調(diào)整是“公開的秘密”
隨后，記者就此事與深圳航空方面進(jìn)行溝通，深圳航空相關(guān)人士表示，該航班是因?yàn)橛?jì)劃調(diào)整的原因取消了，很多航空公司都會(huì)出現(xiàn)這種情況的，因此暫時(shí)是沒(méi)有賠償?shù)模矝](méi)有辦法去申請(qǐng)賠償，航空公司能做的只有更改航班，別的什么都幫不了。
有業(yè)內(nèi)人士透露，所謂的“計(jì)劃調(diào)整”，實(shí)際情況大多是航班乘客太少，航空公司認(rèn)為繼續(xù)飛會(huì)虧本，就干脆取消，或者將所有乘客“轉(zhuǎn)賣”給其他公司，這是民航業(yè)“公開的秘密”。
