2016年春運將于1月24日拉開大幕，面對即將到來的客流高峰，中國國際航空公司（簡稱“國航”）按照民航局提出的“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”總體要求，積極關(guān)注旅客及市場需求，合理統(tǒng)籌調(diào)配運力，增加熱點航線班次，加大產(chǎn)品優(yōu)惠力度，努力提高運行和服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供安全順暢之旅。

　　增調(diào)航班 覆蓋春運熱點航線

　　根據(jù)預(yù)測，2016年春運期間民航旅客運輸總量將達(dá)到5455萬人次，與去年相比增幅約為11%。為滿足春運期間旅客出行需求，國航通過調(diào)整航班結(jié)構(gòu)、優(yōu)化時刻使用、挖掘保障資源、調(diào)整航班機型等方法，合理安排春運航班計劃，在春運期間預(yù)計投入航班46420班次（日平均計劃航班量達(dá)到1160班次，正月初六當(dāng)日將達(dá)到峰值1207班次），同比增加2432班次，增幅為5.5%；投入座位數(shù)882萬個，同比增加43.13萬個，增幅為5.1%；安排加班航班3216班次（國內(nèi)航班2896班次，國際及地區(qū)航班320班次），基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的國內(nèi)、國際熱點航線（加班國內(nèi)航線包括如北京至三亞、達(dá)州、佳木斯、麗江、運城、赤峰、海拉爾、牡丹江、哈爾濱、延吉、北海、廣元、宜賓，成都至蘭州、拉薩、上海、廣州、達(dá)州，上海至哈爾濱、長春、桂林、西安，重慶至廣州、阿克蘇、溫州，杭州至貴陽、綿陽、銀川、蘭州，天津至長沙、西安、昆明，廣州至萬州、達(dá)州、宜賓、廣元等；國際航線包括如及北京至迪拜、馬尼拉、科倫坡、濟州、臺北，成都至科倫坡、臺北，上海、重慶、杭州、天津至臺北，武漢至素叻他尼、清邁等）。

　　周密安排 力保旅客出行安全

　　國航針對冬季冰雪、大風(fēng)、低能見度等復(fù)雜天氣的運行特點，提前有針對性地重新梳理、完善了各項保障措施和處置預(yù)案，并要求各保障單位嚴(yán)把安全關(guān)，做好整體協(xié)作與聯(lián)動，本著“資源能力是基礎(chǔ)，信息暢通是核心，協(xié)調(diào)聯(lián)動是根本，快速處置是關(guān)鍵”的原則，努力為旅客創(chuàng)造安全順暢之旅。一旦出現(xiàn)可能引發(fā)航班大面積延誤的特殊情況，國航會適時啟動應(yīng)急處置程序，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動，根據(jù)天氣發(fā)展、運行動態(tài)、保障資源和機場運行保障情況，做好航班計劃調(diào)整、決策和信息發(fā)布，努力降低影響，加快航班恢復(fù)。

　　春運期間，國航運行控制部門會進(jìn)一步加強對復(fù)雜天氣的預(yù)警、評估和運行監(jiān)控，嚴(yán)格放行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把放行關(guān)口，做好航班動態(tài)監(jiān)控，加強航行通告的跟蹤評估與處置預(yù)案的制訂發(fā)布，為機組提供有力支持；飛行部門在機組派遣時會根據(jù)航線特點加強機組力量搭配，滿足在復(fù)雜天氣條件下的運行標(biāo)準(zhǔn)，并做好冰雪天氣條件下飛機除防冰工作，在飛行中嚴(yán)格遵循各項運行標(biāo)準(zhǔn)，確保飛行安全。

　　為了確保飛機能夠以良好的狀態(tài)投入運行，國航機務(wù)部門已在春運前開展了安全大檢查，對飛機進(jìn)行了統(tǒng)一的隱患排查和維護(hù)；春運期間將結(jié)合冬季飛機運行和維修特點，嚴(yán)把定檢、航后的維修質(zhì)量關(guān)，并充分利用飛機健康監(jiān)控系統(tǒng)掌握航班實時故障信息，確保機隊技術(shù)狀態(tài)穩(wěn)定可靠。針對春運期間增投寬體機運行的情況，機務(wù)已提前做好了寬體機保障的人員、航材、技術(shù)支援等方面的準(zhǔn)備，安排寬體機維護(hù)力量強、經(jīng)驗豐富的北京基地支援重慶、廣州等地，并加強對寬體機運行的航站代理的監(jiān)控和管理，調(diào)配業(yè)務(wù)骨干人員駐在臺北、三亞等春運熱點航站，提升外站保障能力，確保寬體機運行順暢。

　　多項措施 確保旅客出行順暢

　　為確保廣大旅客出行更加便捷順暢，國航將在春運期間加開值機柜臺，并增加外圍引導(dǎo)人員，安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機設(shè)備辦理乘機手續(xù)。以北京為例，春運期間國航將根據(jù)每日航班情況適時提前開放值機柜臺，便于旅客盡早辦理手續(xù)；在首都機場3號航站樓國內(nèi)J區(qū)02-03區(qū)域設(shè)立“愛心”柜臺，便于殘疾旅客、攜帶嬰幼兒的家庭、老年旅客等特殊旅客辦理手續(xù)；在J17-18區(qū)域設(shè)立“急客”柜臺，為航班起飛前45-55分鐘仍未辦理手續(xù)的國內(nèi)旅客開辟快速通道，另外還可以在此辦理自助托運行李服務(wù)；在T3四層H區(qū)自助打印行程單的CUSS機上增加了非自愿改簽功能；針對春運期間攜帶寵物出游旅客數(shù)量增多的情況調(diào)整了相應(yīng)工作流程；針對旅客攜帶鋰電池易出現(xiàn)的問題，完善了旅客告知廣播內(nèi)容，將廣播的頻率提高到3-5分鐘一次，并制作了易拉寶擺放在各個值機區(qū)域進(jìn)行旅客告知；針對“春運”期間無成人陪伴兒童數(shù)量較集中的特點，為無成人陪伴兒童安排了獨立的休息等待區(qū)，并在等待區(qū)內(nèi)配備了飲水、玩具和圖書，特別需要注意的是，辦理這項業(yè)務(wù)的旅客需在航班起飛前120分到達(dá)機場提前辦理乘機手續(xù)。

　　為了讓春節(jié)期間出行的旅客在萬米高空也能體會到濃濃的年味，國航將在除夕和初一出港的航班上推出多種特色餐食，如在北京出港的航班上推出包括福桃獻(xiàn)睿、翡翠餃子等寓意“多福壽、多安康、多財富”的特色餐食，成都出港的航班上推出“新春特色”熊貓餐，杭州出港的航班上配備“年年有余”特色烤魚，重慶出港的航班上配備“辭舊迎新”臘味合家歡、天津出港的航班上配備“鴻運當(dāng)頭”紅燒獅子頭，上海出港的航班上配備“年年高”排骨年糕，武漢出港的航班上配備“招財進(jìn)寶”藕帶財魚絲等。

　　另外，國航團(tuán)委組織的“國航青年與春運同行”活動已于1月19日啟動，這項活動已連續(xù)開展十年。參與此活動的國航青年志愿者會佩戴團(tuán)徽上崗，為旅客提供引導(dǎo)咨詢、重點幫扶、便民利民和應(yīng)急救援等服務(wù)，并會向旅客送上裝有春運出行提示、免費托運行李標(biāo)準(zhǔn)等實用小貼士的“春運紅包”。目前國航團(tuán)委已經(jīng)征集到近萬名國航青年志愿者參與到此活動中。

　　超值產(chǎn)品 帶給旅客更多實惠

　　為了讓旅客能夠在春運期間獲得更多實惠，國航推出了“悅游新春”、“舒享新春”、“接爸媽來過大年”、“錯峰出行”等系列優(yōu)惠活動和產(chǎn)品。“悅游新春”優(yōu)惠活動主推春節(jié)期間的國際航線特惠產(chǎn)品； “舒享新春”優(yōu)惠活動主推包括網(wǎng)上值機、自助改期、退票、機場接送、無人陪伴和寵物托運等國航自助服務(wù)產(chǎn)品、附加服務(wù)和特殊服務(wù)產(chǎn)品；“接爸媽來過大年”是針對由北京出發(fā)的旅客所設(shè)計的親情優(yōu)惠產(chǎn)品；而“錯峰出行”產(chǎn)品主要針對國際航線，分為“旅游套票”、“商務(wù)套票”、“尊老愛幼套票”、“散客優(yōu)惠”四大類。更多優(yōu)惠產(chǎn)品信息可以登錄國航官方網(wǎng)站www.airchina.com.cn或致電國航熱線95583垂詢。