原標題：一機游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業

　　江蘇智慧文旅平臺上線運行

　　近日，江蘇智慧文旅平臺在南京正式上線運行。平臺以需求為導向，致力于打造江蘇文旅的“最強大腦”，聚焦智慧服務、智慧監管、智慧分析的功能定位，圍繞“一庫一支撐三中心”的平臺架構，重點建設面向公眾消費需求的智慧服務中心、面向行業管理需求的監管指揮中心和面向產業發展需求的數據分析決策中心，旨在通過“上云增智”，構筑“一機游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業”的智慧文旅體系，打造政府、企業、用戶數字生態共同體，為科學研判和準確把握文旅發展趨勢、實現高質量供給提供支撐。

　　需求導向

　　讓文旅插上科技的翅膀

　　近年來，江蘇省文化和旅游廳深入學習貫徹習近平總書記關于文化和旅游工作的重要論述，聚焦高水平融合、高質量發展、高效能治理，注重用文化的理念發展旅游、用旅游的載體傳播文化，讓旅游更有“詩意”、文化走向“遠方”。在探索實踐中，大家感到，如何推動文旅融合走深走實、文旅發展提質增效，需要借助現代信息技術賦能，讓文化和旅游插上科技的翅膀。研究謀劃并立項建設江蘇智慧文旅平臺，成為省文旅廳在文化和旅游機構組建后抓的一件大事。

　　2019年6月，江蘇省旅游產業綜合管理與服務平臺一期項目建設順利完成，在此基礎上，同年10月，廳黨組審議通過“江蘇智慧文旅平臺”立項，全面啟動平臺建設推進工作。經招標，由江蘇省文化投資管理集團、南京師范大學、中國電信江蘇公司分別承接3個中心的具體建設。

　　江蘇省文化和旅游廳黨組書記、廳長楊志純表示，建設江蘇智慧文旅平臺，是數字文旅產業發展的迫切需要，是文旅市場創新監管的迫切需要，也是文旅服務效能提升的迫切需要。他認為，數字化建設是創新發展的重要引擎，特別是這次應對新冠肺炎疫情，讓大家看到了大數據的威力，推動文旅產業轉型升級，培育文旅領域新增長點，必須順應文旅消費升級的新趨勢，抓住數字智慧科技賦能的新機遇，加快打造政府、企業、用戶數字生態共同體，為數字文旅產業發展裝上“加速器”；面對場館、場所眾多，市場規模龐大的文旅行業，加強對文旅市場的質量和安全監管，推動文旅領域治理體系和治理能力現代化，就必須創新監管方式，通過“上云增智”，實現從“人海戰術”向“智慧監管”的轉變；而隨著高質量文化和旅游產品越來越成為人們高品質生活的必需品，也要求行業聚焦文旅服務效能，從供給側和需求側兩端共同發力——一方面，通過線上線下融合發展，提供更多優質、多樣、便捷的文旅產品和服務，另一方面，通過線上線下互動發展，實現文旅產品和服務供需精準對接，不斷提升人們對文化和旅游發展的獲得感、滿意度。

　　三個中心

　　深藏三組“關鍵詞”

　　國家發展改革委、中央網信辦、文化和旅游部等13個部門日前聯合印發《關于支持新業態新模式健康發展 激活消費市場帶動擴大就業的意見》提出，鼓勵共享住宿、文化旅游等領域產品智能化升級和商業模式創新。“江蘇智慧文旅平臺重點建設面向公眾消費需求的智慧文旅服務中心、面向行業管理需求的監管指揮中心和面向產業發展需求的數據分析決策中心，就是要通過這既相對獨立又互聯互通的3個中心，形成以平臺接入資源、以資源構建服務、以服務打通營銷、以營銷產生數據、以數據支撐管理的智慧文旅閉環。”江蘇省文化和旅游廳黨組副書記、副廳長陳芬說。

　　而從平臺的名稱上看，深藏著三組“關鍵詞”。其中，“江蘇”這個關鍵詞，反映的是功能范圍上的全域覆蓋；“智慧”這個關鍵詞，體現的是技術手段上的數字賦能；“文旅”這個關鍵詞，彰顯的則是文旅場景上的深度融合。

　　平臺充分整合云計算、區塊鏈、人工智能、5G直播等先進技術，以數據中臺、標準規范等為支撐，集智慧服務、行業管理和數據分析三大應用功能為一體，通過設立江蘇文旅在線超市，提供一站式、全過程文旅服務，讓云觀展、云閱讀、云賞藝、云課堂和直播帶貨、直播帶游等在“云端”精彩綻放，以智慧服務實現高質量供給；通過接入4A級以上景區、重點文化場館和文保單位的監管數據，集成安全管理、質量監管等業務系統，實現精準化、智能化、可視化在線實時監管，通過與公安、交通運輸等部門數據共享，提高突發事件應急處置能力，以智慧監管實現高效能治理；通過建立數據標準規范和數據資源采集存儲體系，匯聚整合文旅行業數據、運營商數據、互聯網數據等，實現對旅游目的地客情、文旅消費、適游指數以及產業運營監測、文旅區域發展、夜間經濟發展、文旅產品受眾等精準分析，以智慧分析實現高精準決策。

　　平臺歸集了文旅行業基礎信息、運營服務效能、產業經濟發展等“家底數據”。當前，已接入全省150多個熱門景區和重點文化場館的600多路監控視頻以及26類行業相關數據，匯聚了包括中國電信的運營商數據，中國銀聯的消費數據，以及攜程、同程、途牛等OTA數據等17大類、200多種對文旅行業和游客出行有重要意義的多源數據，并為廳各處室和直屬單位建設了13個線上業務管理系統，平臺的基礎性資源數據和各大功能板塊及應用系統全面覆蓋全省13個設區市，形成國家、省、市、縣（區）、文旅企事業單位五級聯動體系，并加強與省政務辦、公安、交通、應急、衛健、氣象等部門的開放合作，形成相關行業數據的互通共享。

　　三大亮點

　　“蘇”心伴你暢游

　　江蘇境內各大景區實時客流如何？景區內哪里有空車位、哪里有廁所？場館預約怎么辦理？這里晚上有什么可看的？……這些曾經讓人犯難的問題，在江蘇智慧文旅平臺上線后，公眾動動手指都能解決。

　　該平臺應用主要具有“蘇心游”服務、“啄木鳥”監督、“個性化”推送三大亮點。其中，“蘇心游”服務為公眾提供信息查詢、預約預訂、在線體驗、智能推廣、咨詢投訴、產品銷售等七大功能， 設有蘇心住、蘇心聽、蘇心賞、蘇心購、蘇心食等欄目， 公眾通過APP、PC端、小程序、公眾號等多終端均可實現“一鍵打包江蘇”，從而吸引更多人感受江蘇美的風光、美的人文、美的味道、美的生活，收獲美的發現。特別是在疫情防控常態化下，公眾通過“蘇心游”可在線預約省內大部分4A級以上景區，并無縫對接“蘇康碼”實現 “一鍵入園”，這成為順應文旅場所“限量、預約、錯峰”開放，推進實時監測、智慧監管的有力舉措。“啄木鳥”監督是公眾參與線上安全監控的創新設計，即在“蘇心游”客戶端設立游客對文化和旅游場所服務質量及安全隱患的投訴舉報窗口，及時收集公眾對文旅市場質量問題、安全隱患投訴，及時派發處置任務并反饋處置結果。“個性化”推送則是在智慧分析功能板塊，通過利用公眾在文旅消費中形成的位置、預訂、評價等數據，對消費群體進行“精準畫像”，有針對性地將文旅產品和服務信息快速送達消費者，提升營銷推廣的有效性。

　　通過微信進入“蘇心游”小程序可以發現，“蘇心游”在板塊內容上特別突出基于游客需求的精品化、訂制化、微旅行，訂制產品“國家寶藏”可以讓游客在南京博物院與文博專家一起來場“時空穿越”；夜游產品“秦淮夜話”則避開高峰期，主打兩人成行的VIP小團；非物質文化遺產太平泥叫叫制作、手工藍印花布印染技藝等文化體驗項目也均可“一鍵下單”，帶你體驗地道“蘇”韻。省文投集團副總經理朱國強介紹，針對暑期，“蘇心游”還特別上線了5條各具特色的精品游玩線路，并設立總價值50萬元的活動彩蛋，在線購買即可享受每套立減50元的優惠。

　　“‘蘇心游’功能齊全、使用方便，界面也好看。”南京市民胡女士說，這個暑假她計劃帶孩子在省內轉轉，“蘇心游”剛好用上，發到朋友圈后很多人咨詢怎么下載。同時，她也坦言，如今各類出游平臺五花八門，自己出門前也會做多方比較。“蘇心游”是政府平臺，使用起來更安心，今后將通過不斷迭代優化產品，給老百姓帶來實實在在、高性價比的體驗，一定會受到更多人的關注。