近日，文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，規(guī)定在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。也就是，明令禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”。

　　同一個(gè)酒店房型，新客和老客看到的價(jià)格不一；同一張飛機(jī)票，瀏覽幾分鐘后漲價(jià)……大數(shù)據(jù)時(shí)代下，在打車、購票、訂房、訂餐等各種常見的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)服務(wù)中，存在一種“老客戶比新客戶貴”的現(xiàn)象，就是所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”。這種差異化定價(jià)策略通過大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像的手段，利用人們慣性消費(fèi)的心理為平臺(tái)賺取額外收益，真是“最懂你的人傷害你最深”。對(duì)消費(fèi)者來說，平臺(tái)消費(fèi)的忠誠度非但沒有帶來相應(yīng)優(yōu)惠，而且還被暗中漲價(jià)，難免產(chǎn)生被算計(jì)、被欺騙的感覺。

　　以往，面對(duì)消費(fèi)者對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)矢口否認(rèn)。有的說“產(chǎn)品本來就具有彈性空間”，有的辯稱“存在支付方式、是否含早餐、不同供應(yīng)商等原因”，還有的認(rèn)為“新客戶是優(yōu)惠券折扣后的價(jià)格”，總之，以各種理由搪塞敷衍。平臺(tái)之所以如此，無非是因?yàn)閿?shù)據(jù)資源掌握在自己手里，在雙方信息不對(duì)等的情況下，很容易找到于己有利的理由，而且篤定自己做得足夠大，用戶不會(huì)輕易流失。

　　如果說，以往“大數(shù)據(jù)殺熟”處于監(jiān)管的灰色地帶，那么新規(guī)讓“大數(shù)據(jù)殺熟”的性質(zhì)不再曖昧不明，而是劃出紅線，明確這是違法行為，從制度層面回應(yīng)了用戶關(guān)切——根據(jù)新規(guī)，一旦商家和平臺(tái)“殺熟”被發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者可以主張3倍、最少500元的賠償。這些規(guī)定使消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益有了依據(jù)，也對(duì)平臺(tái)形成震懾，不能再利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)實(shí)行價(jià)格欺詐。

　　有法可依令人欣喜，但公眾對(duì)其能否落實(shí)不乏擔(dān)憂�！按髷�(shù)據(jù)殺熟”很隱蔽，用戶不太容易發(fā)現(xiàn)價(jià)格的“個(gè)性化”，即使發(fā)現(xiàn)，也無法確切知悉這究竟是正常的價(jià)格漲落，還是參考了消費(fèi)者的畫像特征。不僅如此，由于數(shù)據(jù)掌握在平臺(tái)手里，消費(fèi)者很難順利取證，倘若沒有過硬的證據(jù)，平臺(tái)依然可以自說自話。針對(duì)這些“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，相關(guān)部門需要拿出更實(shí)際的措施，破解“取證難”。要積極主動(dòng)、及時(shí)介入，提高規(guī)定的可操作性和執(zhí)行力度，讓監(jiān)管更加公正有力。

　　“大數(shù)據(jù)殺熟”，歸根到底是大數(shù)據(jù)濫用的一種表現(xiàn)。如果大數(shù)據(jù)違規(guī)收集和濫用現(xiàn)象沒有得到有力制約，“大數(shù)據(jù)殺熟”也很難被徹底根治。應(yīng)當(dāng)構(gòu)建與大數(shù)據(jù)發(fā)展相適應(yīng)的消費(fèi)權(quán)利觀念，給個(gè)人信息安全加裝更加堅(jiān)固的“防盜門”，讓消費(fèi)維權(quán)跟上新時(shí)代的腳步。