邁向“國際數字之都”，上海正在全面推進城市數字化轉型。對上海熱門文化旅游景點而言，用數字化方式解決景點服務中的痛點，用數字化場景創造“打卡”新需求，用數據驅動打通線上線下融合，是推動文旅行業迭代升級、服務新發展格局的關鍵之舉。

　　上海熱門文化旅游景點的數字化服務能力如何？市消保委主題樂園專業辦公室會同浦東新區消保委昨天發布的《上海熱門文化旅游景點數字化服務評價報告（2020）》顯示，2020年景點數字化服務平均分為88.16分，相比2019年的80.81分大幅提高7.35分。

　　那么，這接近10%的增幅，加分項在哪里？

　　補齊短板

　　提升數字化服務能級

　　盡管受疫情沖擊，但2020年上海文化旅游景點積極提升數字化服務能級的步伐不變。

　　《報告》顯示，在線服務能力成為景點數字化提升最快的方面。目前，上海熱門文化旅游景點已普遍具備線上購票、預約、退票和在線咨詢能力。值得一提的是，2019年，滬上文化旅游景點數字化仍以網站為主，到了2020年，除上海鐵路博物館外，納入測評的其余49家景點都已開通微信公眾號，還有48%的景點可提供功能強大的微信小程序服務，包括即時導覽、掃碼講解、AR（增強現實）地圖等等，移動端入口已經普及。

　　測評顯示，東方明珠、上海動物園和上海震旦博物館成為2020年數字化能力提升最快的三個景點。其中，東方明珠由2019年得分64分提高到2020年得分87分，加分項在于新增線上購票、退票、入園預約等內容。上海動物園積極利用公眾號和抖音等平臺，通過線上直播等形式進行宣傳，排名從2019年的第14名躍居大型樂園類第一名。

　　市消保委主題樂園專業辦公室負責人胡旭敏介紹，從文旅景點的維度看，公園類景點數字化能力提升較快，平均分躍居第一，接下來依次為大型樂園、小型樂園、博物館和古鎮。

　　拉長長板

　　新技術賦能數字化體驗

　　在此次測評中，直播和VR（虛擬現實）等新技術的運用成為新的考察點，雖然不計入總分，但運用新技術打造數字化場景已成為趨勢。浦東新區消保委秘書長徐海建介紹，在50個熱門文旅景點中，68%的景點已經使用直播、VR等新技術，如寶庫匠心館開設“寶庫直播間”，上海歡樂谷、杜莎夫人蠟像館等均設有線上VR體驗。

　　通過數字化賦能，小景點也可能展現大文化。松江醉白池公園占地只有5公頃，但通過精心打造微信號，不僅有360度全景導覽，還有融合人文故事、園藝科普和線下活動的“掌上醉白”智慧服務，實現從線上“種草”到實地“打卡”的閉環，創造出新的需求。

　　徐海建介紹，數字化轉型的另一大特點是加入人文關懷。上海世博會博物館“智慧世博館”導覽小程序專門針對特殊人群研發無障礙輔助導覽模式，運用“口述影像”重構導覽詞等方式，幫助盲人游客獨立完成信息查閱和參觀游覽，體現出服務的國際水準。

　　市消保委副秘書長唐健盛表示，下一步將從需求側角度入手，為景點單位提供建議，引導上海熱門文化旅游景點實現從數字化宣傳到數字化傳播、從數字化服務到數字化體驗的雙迭代。