看電影遇到爛片看不下去，怎么辦？以往只能自認倒霉，如今在杭州一家影城，觀眾擁有了“觀影后悔權”。

3月1日至4月30日，杭州西田城時代聯合影城推出“觀影體驗保障服務”：觀眾在影片放映20分鐘內，若因觀影體驗不佳想退場，可申請退還40%的票價。只要帶上票根和支付記錄，即可在前臺享受退票服務。這一試行舉措，迅速引發全網熱議。

“就是想做點創新嘗試，更好地服務觀眾。”談及推出這一制度的初衷，時代聯合影城營運副經理周明慧說。

事實上，杭州影院并非“觀影后悔權”的孤例。早在2013年，武漢武商摩爾國際電影城在3·15消費者權益日當天推出過“爛片退票制”，觀眾若不滿意可在開場20分鐘內全額退票，當時也引起了不小的爭議。

2024年元旦檔期間，長沙多家影院開啟電影退票機制，觀眾觀影30分鐘之內若因影院環境不佳或電影質量未達到預期，可通過小程序進行自主退票。同年，河南許昌胖東來影城實施20分鐘內退50%票款政策，并一直延續。

那么，“20分鐘退票”究竟是行業誠意還是營銷噱頭？利弊幾何？

周明慧告訴記者，這項制度實施后，實際退票人數遠低于預期，影院的營收并未受到影響。令她意外的是，這項服務反而打消了觀眾的選片顧慮。“很多老顧客反饋，現在哪怕是沒看過的片子也愿意買票嘗試了，反而帶動了上座率?！?/p>

從積極面看，“20分鐘退票”賦予了觀眾寶貴的“試錯權”。面對動輒四五十元的票價與名不副實的影片，觀眾得以在20分鐘內及時止損，避免了時間與金錢的雙重浪費，這是消費時代尊重個體選擇權的直觀體現。更重要的是，當觀眾用選擇來投票，影院敢于為排片質量背書，制片方將直接感受到來自終端的壓力，從而倒逼創作者更加重視作品的開篇質量與整體水準。

據悉，2026年春節檔總票房較2025年同期下滑近40%，觀影人次同比下降35.8%。在當前電影市場面臨挑戰的背景下，影院主動讓利、提升服務，不失為一種積極的破局嘗試。

然而，爭議與隱憂同樣存在。退票標準如何界定？“體驗不佳”全憑觀眾主觀判斷，若遇無理退票，影院如何應對？20分鐘內離場是否會影響到其他觀眾？這些都考驗著規則的執行細節。

對此，北京師范大學藝術與傳媒學院副教授史哲宇認為：“電影不僅僅是消費品，還應當是藝術作品，這一新舉措實質上傳遞了‘內容為王’的積極信號，對于創作者提供了一種可量化的標準，將有助于?倒逼電影創作在藝術品質上實現提升?。當然，這一制度的持續推進需要進一步明確具體判斷范圍、細化操作流程等方面?！?/p>

談及后續的活動安排，周明慧表示：“電影院和觀眾之間，本來就是雙向奔赴的事。雖然不確定這項規則以后還會不會繼續，但我們很愿意多做嘗試?！?/p>