中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月22日訊（記者 鞠然）3月21日，“3·15在行動”2025網(wǎng)絡3·15公益活動消費洞察報告發(fā)布會在北京舉辦，報告涉及直播電商、營養(yǎng)健康、文旅、廚電等領(lǐng)域。

　　據(jù)介紹，從去年下半年開始，由《中國消費者》雜志社牽頭針對消費者關(guān)注度高、技術(shù)更迭迅速、容易出現(xiàn)消費糾紛的領(lǐng)域開展了消費調(diào)查活動，并結(jié)合近年來的消費投訴咨詢、消費輿情信息，形成了各相關(guān)領(lǐng)域的消費洞察報告。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰在洞察報告發(fā)布會上表示，當前，促消費是各項工作重中之重。今年的《政府工作報告》中第一項重點工作就是大力提振消費。“針對消費調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，我們要聯(lián)合經(jīng)營者、有關(guān)專家學者找出這些問題出現(xiàn)的原因，提出解決問題的方案。”他說。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰在會上發(fā)言 中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 鞠然/攝

　　作為聯(lián)合發(fā)布單位代表，北京市消費者協(xié)會秘書長張明輝肯定了聯(lián)動開展社會調(diào)查、消費體察并形成洞察報告的重要意義。“依據(jù)消費者權(quán)益保護法賦予消協(xié)組織的職責，通過開展社會調(diào)查，可以深入了解消費者的需求、意見和訴求，能夠為我們制定消費維權(quán)策略、向政府部門提出政策建議提供有力依據(jù)。通過消費調(diào)查，我們能發(fā)現(xiàn)消費市場中存在的問題和潛在風險，及時發(fā)布消費警示，引導消費者理性消費，避免權(quán)益受到侵害。”

　　北京市消費者協(xié)會秘書長張明輝在會上發(fā)言 中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 鞠然/攝

　　發(fā)布會上，《中國消費者》雜志社相關(guān)負責人發(fā)布了廚電、文旅、營養(yǎng)健康、直播電商、部分銀行網(wǎng)上商城五大領(lǐng)域的消費洞察報告。

　　《直播電商消費洞察報告》指出，當前直播帶貨領(lǐng)域存在諸多問題，嚴重影響消費者權(quán)益與市場秩序。比如夸大宣傳、貨不對板，虛假評價、誘導消費，知名主播頻“翻車”等情況常見。對此報告給出了系列建議，涵蓋完善法律細則、重塑供應鏈等多方面舉措。

　　《營養(yǎng)健康消費洞察報告》顯示，超六成參與者購買過營養(yǎng)健康產(chǎn)品，涵蓋蛋白質(zhì)類、維生素與礦物質(zhì)類及心血管保健類等，需求多元化。然而，夸大宣傳、誤導消費等問題頻發(fā)，尤其是私域直播成為新的消費風險高發(fā)區(qū)。報告建議企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范營銷、加強售后服務，政府部門加強監(jiān)管，完善法律法規(guī)，嚴厲打擊違法行為。

　　《文旅消費洞察報告》指出，消費者對文旅消費總體滿意度較高，但存在宰客、亂收費、服務質(zhì)量差等問題。超過3/4的參與者認為市場存在不規(guī)范現(xiàn)象。報告建議景區(qū)優(yōu)化管理機制，平臺提升服務質(zhì)量，并呼吁消費者理性選擇旅游產(chǎn)品和服務，同時保存好維權(quán)證據(jù)。

　　“3·15在行動”2025網(wǎng)絡3·15公益活動由《中國消費者》雜志社牽頭，在中國消費者協(xié)會指導下，聯(lián)合北京、天津、河北、江蘇、山東等全國15個省區(qū)市消協(xié)（消委會）共同開展，旨在推動全國消協(xié)組織更有效地履行法定公益性職責，強化消費維權(quán)領(lǐng)域的社會監(jiān)督和媒體監(jiān)督的合力，進一步引導消費者科學認知理性消費，發(fā)揮消費在經(jīng)濟增長中的關(guān)鍵性作用，弘揚社會正能量。