記者 張文章

　　“艾草枕免費體驗新品體驗沒有套路包郵到家”“血壓計9塊9帶回家”……近期一家網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)的各式各樣營銷宣傳，表面上是醫(yī)療器械、日用品、美容品等商品促銷信息或促銷活動，實際上是“私域健康直播間”的引流內(nèi)容。《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“私域健康直播間”里，主講人推銷熊膽粉的劇本基本雷同，宣傳的熊膽粉也被戴上“藥王級”的桂冠。

　　花式引流

　　“艾草枕免費體驗新品體驗沒有套路包郵到家”，2月20日，記者在一家網(wǎng)絡(luò)平臺刷到一個標(biāo)稱“旭壹花草枕活動來襲”的賬號發(fā)布的視頻內(nèi)容。記者回答問題后，客服稱：“您可以免費領(lǐng)取艾草枕，全程沒有套路，不需要花一分錢。”隨后，記者添加了昵稱為“健康顧問-李琳1@原生尚科”企業(yè)微信賬號，這家企業(yè)全稱為西安原生尚科商貿(mào)有限公司，其經(jīng)營范圍包含健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)），該公司授權(quán)九天軟件、各冠天下、摩爾企服3家企業(yè)開展線上營銷。依其指示，記者授權(quán)“衛(wèi)民講堂”使用昵稱和頭像后，進入自稱傳統(tǒng)健康養(yǎng)生講座的《衛(wèi)民大講堂》（也叫《衛(wèi)民大中醫(yī)》）直播間。接下來幾天，“健康顧問-李琳1@原生尚科”讓記者每天去《衛(wèi)民大講堂》聽課打卡，未再提及“艾草枕免費體驗”這事；2月25日，“健康顧問-李琳2@原生尚科”替代了“健康顧問-李琳1@原生尚科”，天天通知記者打卡，聽《衛(wèi)民大講堂》主講人介紹熊膽粉、鮮藥等產(chǎn)品。

　　之后，記者在這個網(wǎng)絡(luò)平臺又刷到標(biāo)稱“前利順電子商務(wù)部測量表”的賬號發(fā)布的營銷內(nèi)容，稱“血壓計9塊9帶回家”。記者按其要求回答問題后，又添加昵稱為“小于@張張來客電子商務(wù)”企業(yè)微信賬號，這家企業(yè)全稱為太原市小店區(qū)張張來客電子商務(wù)工作室（個體工商戶），該工作室去年11月成立，營業(yè)范圍并不包括健康養(yǎng)生咨詢及醫(yī)療。“小于@張張來客電子商務(wù)”讓記者每天去全國熱播健康節(jié)目《正本中醫(yī)》直播間打卡學(xué)習(xí)，稱要聽課15天才能排隊領(lǐng)取禮品。這個直播間主播推薦安宮牛黃丸、熊膽粉等產(chǎn)品。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的引流招數(shù)，引流目標(biāo)最終都是讓老年消費者去類似《衛(wèi)民大講堂》《正本中醫(yī)》這樣的“私域健康直播間”打卡。企業(yè)微信賬號會組群通知每天打卡。這些錄播的視頻都有時間限制，只允許當(dāng)天看。

　　觀看周期少的要數(shù)日，多的一般都要25天至30天，且不能間斷。調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)微信賬號聯(lián)系人換人頻率較高，有時觀看周期才過半群就解散了，老年消費者意圖學(xué)滿周期后實現(xiàn)一元購、免費體驗的初衷難以落實。

　　劇本雷同

　　當(dāng)消費者們因“一元購”“免費體驗”等來到“私域健康直播間”開始打卡后，私域直播利用部分消費者對藥品、保健品功效的一知半解，用設(shè)定的劇本話術(shù)、難以證實的功效證明以及精心編排的“患者反饋”誘導(dǎo)消費者。

　　2月28日，記者在《衛(wèi)民大講堂》和《正本中醫(yī)》直播間就看到兩個完全雷同的熊膽粉誘購劇本。一樣的場景布置、一樣的劇情，連臺詞、砍價還價招數(shù)、直播間回報粉絲的舉措都相同。這兩個直播間的劇情大意是主講人奔赴千里之外的藥廠洽購熊膽粉的過程，這2個熊膽粉廠家股東、負責(zé)人都叫趙總，直播間主講人各自救過這兩位趙總母親的命，趙總們寧賠3倍違約金也要將出口產(chǎn)品截留下來給直播間粉絲家人。

　　2月28日，“健康顧問-李琳2@原生尚科”給記者發(fā)來《衛(wèi)民大講堂》第7節(jié)課。記者點開看到，主持人和主講人周賢良一起來到所謂的“藥王級熊膽粉高新產(chǎn)業(yè)園”現(xiàn)場直播，直播間就設(shè)在藥廠趙總的辦公室。除了介紹藥廠及產(chǎn)品外，整個直播過程還有幾個主要場景，如主持人試吃藥王級熊膽粉并談感受、趙總聲稱貨源緊缺僅余1萬盒熊膽粉故拒絕降價、趙總答應(yīng)將自己的股份利潤全部拿出讓利、主講人要求趙總將出口新加坡的2萬盒熊膽粉截留下來、雙方談崩后主講人怒責(zé)趙總并憤而離場、趙總良心發(fā)現(xiàn)決定寧賠3倍違約金也截留出口貨并將3萬盒甘元素牌熊膽粉都留給主講人周賢良。最終，原價1680元/盒的熊膽粉，廠家給的最終價格是1300元/盒，《衛(wèi)民大講堂》給粉絲家人補貼九成的費用，每盒僅需 130元/盒，且買三盒送一盒，這樣均價僅97.5元/盒。

　　同日，“小于@張張來客電子商務(wù)”給記者發(fā)來第8期《正本中醫(yī)》，主講人王戰(zhàn)社和主持人也是走出直播間，千里迢迢來到“藥王級紫金熊膽粉高新產(chǎn)業(yè)園”，在藥廠趙總辦公室現(xiàn)場直播談判過程。談判過程劇情與《衛(wèi)民大講堂》相同，表述的臺詞也基本一樣。最終這個趙總也是寧愿違約截下運往新加坡的2萬盒藏邑堂牌熊膽粉，連同廠內(nèi)未售的共計3萬盒全部留給王戰(zhàn)社支配。原價2800元/盒的藥王級紫金熊膽粉，《正本中醫(yī)》砍價并補貼九成后，給粉絲家人的最終價格198元/盒，買10盒送3盒紫金熊膽粉及1盒安宮牛黃丸。

　　在直播間當(dāng)中，熊膽粉被賦予“神藥”光環(huán)，是“動物藥的天花板”，能“打開全身的排毒通道”“降低重病大病的突發(fā)率”等。直播期間，主講人還與多名患者熱線聯(lián)系，無論患者有什么樣的疾病，主講人都稱很適合服用熊膽粉。

　　在記者要求下，“健康顧問-李琳2@原生尚科”給記者發(fā)來甘元素牌熊膽粉外包裝照，包裝上無“藥王級”字樣。生產(chǎn)企業(yè)是敦化市長白山野生動物繁殖試驗場。該試驗場投資人宋作成占股100%，并無趙姓股東、總經(jīng)理。記者隨即電話咨詢該試驗場營業(yè)部，工作人員表示甘元素牌熊膽粉的確是該試驗場生產(chǎn)的，商標(biāo)也是獲得商標(biāo)所有權(quán)所屬企業(yè)授權(quán)使用的。并不清楚什么是“藥王級”熊膽粉。記者查詢商標(biāo)事務(wù)部門，得知該商標(biāo)所有權(quán)屬于長春廣海宏大生物科技有限公司所有，久穩(wěn)牌參茯膠囊的商標(biāo)所有權(quán)也是這家公司所有（詳見中國消費者報3月3日報道《揭開網(wǎng)絡(luò)“神醫(yī)”的神秘面紗》）。

　　“小于@張張來客電子商務(wù)”發(fā)來的藏邑堂牌熊膽粉外包裝照上面也無“藥王級”“紫金”字樣，產(chǎn)品批號是國藥準字Z1999111，記者查得該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)是遼寧國熊藥業(yè)有限公司，但藏邑堂牌商標(biāo)并非該公司所有。該批號熊膽粉其功能主治：清熱，平肝，明目。用于驚風(fēng)抽搐，外治目赤腫痛，咽喉腫痛。企查查數(shù)據(jù)顯示，該公司有2個股東，并無趙姓人士。記者撥打該公司400電話，客服承認藏邑堂牌熊膽粉外包裝上沒有標(biāo)注“藥王級”，但聲稱，該公司產(chǎn)品都是“金膽”級的，且都是“藥王級”的。

　　涉嫌違法

　　北京煒衡（福州）律師事務(wù)所高級合伙人辜明君律師告訴記者，近期《中國消費者報》曝光的部分私域健康直播間通過虛構(gòu)“神醫(yī)”、虛構(gòu)劇情、夸大療效等手段誘導(dǎo)消費者，其行為涉嫌多重違法。從數(shù)據(jù)安全上看，直播間通過健康問卷、免費體驗等手段收集用戶個人信息（如健康數(shù)據(jù)、親屬信息），但未明確告知數(shù)據(jù)用途或取得授權(quán)，涉嫌違反《個人信息保護法》。從經(jīng)營資質(zhì)上看，部分引流主體無健康咨詢資質(zhì)、醫(yī)療器械經(jīng)營許可等資質(zhì)卻推銷藥品、醫(yī)療器械，違反《藥品管理法》和《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》。從平臺責(zé)任上看，部分平臺未有效審核引流相關(guān)行為，放任虛假宣傳內(nèi)容傳播，違反《電子商務(wù)法》第38條，可能需承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　3月1日，中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院原主任醫(yī)師孫桂芝提醒消費者，熊膽粉主要分金膽、黑膽（鐵膽）兩個等級，依據(jù)年份不同療效有差別。熊膽粉不能當(dāng)作日常保健品使用，要嚴格按醫(yī)囑處方服用。肝膽功能不全不能使用，孕婦禁用，脾胃虛寒體質(zhì)人慎用。