3月14日，廣東省消委會召開2025年3·15信息通報會，會上發(fā)布了2024年度廣東十大消費維權(quán)典型案例。

　　美容院誘導(dǎo)高額消費

　　六旬老人花光百萬存款

　　廣州一名六旬老年消費者田女士因想祛除臉部黑斑，在某美容院的誘導(dǎo)下，自2019年起隱瞞家人購買了多項美容項目，五年間累計消費133萬元，花光了全部存款，其中包含已故父親的撫恤金58萬元，效果卻不明顯。

　　無奈之下，田女士向廣州市消委會求助。消委會調(diào)解過程中，由于時間跨度較大且消費者無法有效舉證，雙方爭議難以協(xié)調(diào)。鑒于舉證有難度，經(jīng)深入溝通，雙方同意集中對近一年內(nèi)有明確轉(zhuǎn)賬記錄的58萬元消費金額進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。在消委會的主持下，經(jīng)過長達(dá)8小時的三方現(xiàn)場調(diào)解，美容院最終同意退還消費者未消費的預(yù)付款以及已消費項目的折價款，總計30萬元。

　　【點評】本案中，美容院夸大美容項目功效，并誘導(dǎo)老年消費者進(jìn)行高額消費，涉嫌虛假宣傳，侵害老年消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。新實施的《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》明確規(guī)定，“禁止虛構(gòu)或夸大商品、服務(wù)功效，誘導(dǎo)老年人購買不符合其實際需求的商品或服務(wù)”，商家的行為明顯違反相關(guān)規(guī)定。

　　本案在調(diào)解過程，遇到了因無法有效舉證而導(dǎo)致維權(quán)難的問題。因此，廣大消費者在選擇美容服務(wù)時務(wù)必保持謹(jǐn)慎，應(yīng)以書面形式固定服務(wù)內(nèi)容、價格及退款條件等重要內(nèi)容，并注意留存證據(jù)，以確保在發(fā)生爭議時有明確的維權(quán)依據(jù)。

　　支付800多萬元購房款

　　正式買賣合同卻沒簽

　　2022年6月，張先生與某房地產(chǎn)公司就購房事宜簽署了房地產(chǎn)認(rèn)購書，并支付30萬元定金、790萬元首期款，約定5日內(nèi)簽署買賣合同，若公司違約則雙倍返還定金。后因房地產(chǎn)公司的原因，雙方一直沒有簽訂正式買賣合同。

　　于是，張先生多次請求解除合同，并返還本金、雙倍定金及資金占用利息，但始終未能達(dá)成一致，遂向當(dāng)?shù)叵瘯笾Ｉ钲谑小⒐饷鲄^(qū)兩級消委會接訴后，通過現(xiàn)場調(diào)解、公開約談等方式多次溝通，最終促使該公司退還消費者本金820萬元，另根據(jù)定金罰則和資金占用情況賠付約150萬元。

　　【點評】本案中，消費者與房地產(chǎn)公司簽訂的認(rèn)購書，屬于《中華人民共和國民法典》規(guī)定的預(yù)約合同，具有法定約束力，雙方均需如約履行義務(wù)。但房地產(chǎn)公司不僅未能履行正式簽訂買賣合同的義務(wù)，對于后續(xù)責(zé)任的承擔(dān)也一直采取回避態(tài)度，致使合同目的遲遲不能實現(xiàn)。

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，消費者依法享有合同解除權(quán)，并可要求對方承擔(dān)雙倍返還定金的違約責(zé)任。此外，根據(jù)最高法關(guān)于民法典合同編的司法解釋，消費者有權(quán)同時請求對方支付首期款的資金占用費。

　　此案的圓滿解決得益于市、區(qū)消委會的緊密合作，通過及時調(diào)解與高效的公開約談措施，幫助消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元，切實捍衛(wèi)了消費者的合法權(quán)益。

　　（馬燦 粵消宣）