記者 徐偉倫

　　本報(bào)通訊員 龔勇超 張?zhí)焓?/p>

　　近年來，多元化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式層出不窮，其中，“先用后付”憑借靈活、便捷的特點(diǎn)，在電商平臺(tái)迅速普及。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)多家電商平臺(tái)都陸續(xù)推出了“先用后付”服務(wù)。“先用后付”在為消費(fèi)者提供試用體驗(yàn)、減少資金占用等利好的同時(shí)，也存在諸多潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)此，北京市第三中級(jí)人民法院的法官梳理形成電商平臺(tái)“先用后付”快問快答，帶您一起了解相關(guān)法律法規(guī)。

　　問：什么是“先用后付”？

　　答：“先用后付”是指滿足特定條件的消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)可“0元下單”試用，待確認(rèn)接受商品時(shí)再支付款項(xiàng)的一種新型消費(fèi)模式。

　　“先用后付”不是免費(fèi)購(gòu)物。“先用后付”是電商平臺(tái)引入第三方金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信用評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為消費(fèi)者賦予一定的信用額度。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，先使用信用額度進(jìn)行虛擬付款，無(wú)需預(yù)先占用資金，即商家宣稱的“0元下單”，但后續(xù)仍需在規(guī)定期限內(nèi)完成實(shí)際付款。

　　問：消費(fèi)者使用“先用后付”容易忽視哪些風(fēng)險(xiǎn)？

　　答：主要存在三點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)：

　　一是透支風(fēng)險(xiǎn)。“先用后付”與“花唄”“白條”等金融產(chǎn)品類似，消費(fèi)者“0元下單”無(wú)需預(yù)先占用資金，存在沖動(dòng)消費(fèi)的誘因。

　　二是違約風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者使用“先用后付”所發(fā)生的違約行為多體現(xiàn)為逾期付款。部分電商平臺(tái)在“先用后付”協(xié)議中約定，違約方逾期付款的，除需支付違約金外，還需承擔(dān)律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、保全保險(xiǎn)費(fèi)、交通費(fèi)等守約方為維權(quán)支出的費(fèi)用。違約方并非只需支付商品價(jià)款即可，消費(fèi)者常常忽視逾期付款違約行為帶來的法律后果。

　　三是降“信”風(fēng)險(xiǎn)。“先用后付”與消費(fèi)者個(gè)人信用評(píng)估結(jié)果掛鉤，消費(fèi)者如果未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成付款或退貨處理，可能會(huì)受到諸如降低信用分?jǐn)?shù)、限制賬號(hào)功能等信用懲戒，或?qū)?duì)個(gè)人征信造成影響。但消費(fèi)者往往忽視違約行為可能導(dǎo)致的信用負(fù)面評(píng)價(jià)，尤其在小額、零散、日常購(gòu)物的“先用后付”當(dāng)中，待事后信用受損才追悔莫及。

　　問：“先用后付”簽約過程中，消費(fèi)者需要注意什么？

　　答：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議、選擇其他經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。

　　消費(fèi)者基于自愿選擇開通“先用后付”時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀電商平臺(tái)提供的“先用后付”相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注與切身利益緊密相關(guān)的條款，包括但不限于：退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、逾期付款責(zé)任、授權(quán)采集使用個(gè)人信息、同步開通第三方信用服務(wù)等。如果消費(fèi)者對(duì)協(xié)議內(nèi)容存在疑慮或異議，可以聯(lián)系平臺(tái)要求進(jìn)行解釋和說明。如果平臺(tái)未針對(duì)格式條款向消費(fèi)者盡到提示和說明的義務(wù)，格式條款應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效，消費(fèi)者不受到格式條款的約束和限制。

　　問：不想使用“先用后付”卻誤點(diǎn)開通怎么辦？

　　答：《條例》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

　　當(dāng)前，部分電商平臺(tái)通過設(shè)置默認(rèn)支付方式、弱化購(gòu)物車按鈕、瀏覽商品自動(dòng)跳轉(zhuǎn)、免輸支付密碼等技術(shù)手段，使消費(fèi)者在不知情、非自愿的前提下開通“先用后付”，存在侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)之嫌。消費(fèi)者有權(quán)關(guān)閉“先用后付”。平臺(tái)不應(yīng)采取諸如隱藏關(guān)閉選項(xiàng)、填寫調(diào)查問卷、增加人工審核等干擾關(guān)閉操作的方式，排除、限制消費(fèi)者自主選擇關(guān)閉“先用后付”的權(quán)利。

　　電商平臺(tái)應(yīng)在尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的前提下，合理引導(dǎo)消費(fèi)者使用“先用后付”購(gòu)物，保障宣傳推廣的真實(shí)性、全面性、準(zhǔn)確性，不得含有虛假性、誤導(dǎo)性、欺騙性內(nèi)容。堅(jiān)決杜絕“先用后付”的“一步式”開通和“多步式”關(guān)閉等濫用技術(shù)手段侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的行為。有關(guān)部門應(yīng)不斷健全平臺(tái)的消費(fèi)糾紛投訴處理機(jī)制，為消費(fèi)者提供高效、便利的維權(quán)渠道。

　　問：不喜歡“先用后付”的商品，可以退貨嗎？

　　答：《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)遵守我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，不得將不適用無(wú)理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

　　消費(fèi)者在電商平臺(tái)通過“先用后付”購(gòu)買的商品，除不適用無(wú)理由退貨的商品外，均可適用無(wú)理由退貨制度。消費(fèi)者在收到商品后需妥善保管，并在規(guī)定期限內(nèi)退貨。如果消費(fèi)者在規(guī)定期限內(nèi)未確認(rèn)收貨也未退貨，則視為同意購(gòu)買并支付價(jià)款。如果消費(fèi)者未盡到妥善保管義務(wù)，造成退貨的商品不完好，影響二次銷售，可能導(dǎo)致退貨失敗。（法治日?qǐng)?bào)）