大連不斷推進“互聯網+政務服務”，讓辦事群眾面對屏幕，動動手指就辦結，群眾十分滿意。

　　今年中考時，大連市民鄒秀新將一家賓館取消訂單不退押金的“霸王條款”投訴至“12345平臺”，沒想到投訴處理十分高效，第二天就拿到賓館退款；8月份以來，3400多張發票在中山區實現自助打印，這一由大連國稅部門推出的智能化代開發票自主終端受到納稅人的歡迎；以前傳統審批方式至少需兩三年才能完成的旅順三澗堡通用機場項目，自網上行政審批推出后，僅用3個月就完成審批，讓大連中航通用航空有限公司喜出望外。

　　去年以來，大連市政府投資2900余萬元，利用一年時間，建設起功能完備、技術先進、全域覆蓋，集約政務公開、行政審批、市民訴求、公共資源交易、電子政務“五大平臺”，有效發揮“互聯網+政務服務”功能。

　　大連推出“互聯網+政務服務”后，企業和群眾在“中國大連”政府門戶網站的政務公開平臺可實現政府信息公開和公共企事業單位辦事公開“一網打盡”。市民可以在平臺上查詢和集中繳納水、電、氣、取暖費用。目前，這一平臺已納入公共企事業辦事行業128個，公共企事業單位和行業協會1900余個，對接在線服務項目9000余個，累計發布辦事服務信息9萬余條，網站瀏覽量達2000萬人次。同時還實現了市、區、街道（鄉鎮）、社區（村屯）四級全域覆蓋。

　　從9月30日起，大連市行政審批平臺與遼寧省工商局企業登記網絡系統實現“三證合一”“一照一碼”正式對接。在該平臺上，市民可在線操作網上咨詢、在線預約排號、審批進度和審批結果的網上查詢等。大連市還開發面向企業、市民和審批人員的手機移動端APP。“高拍儀”“電子簽名和電子印章”等將充分運用到行政審批服務過程，全面實現審批電子化。

　　面對紛繁復雜的市民訴求，大連市在遼寧省率先整合建立的市民投訴統一平臺，目前已整合70余條職能部門的訴求熱線。平臺對消費類投訴、經濟違法舉報和行政效能投訴實行365天24小時全天候受理服務。每天通過電話、網絡、微信等渠道，受理市民訴求800余件，訴求件平均辦結率在95%以上。熱線已覆蓋市、區(市)縣、街道鄉鎮、社區村屯四級服務體系。

　　大連市還完成了工程招投標、政府采購、土地礦權交易、國有產權交易平臺整合工作，并開通統一交易平臺。交易平臺已實現交易信息公告、招投標網上報名、網上交退保證金、下載招標文件、上傳投標文件、網上競價、網上公示交易結果和交易過程音視頻在線監管并自動刻錄留存等功能。

　　大連市政府副秘書長李開龍說：“‘互聯網+政務服務’作為簡政放權、放管結合、優化服務改革的關鍵環節，加快轉變政府職能，提高政府服務效率和透明度，便利群眾辦事創業，更進一步激發了市場活力和社會創造力，讓企業和群眾少跑腿、辦好事、不添堵，共享發展成果。”（經濟日報記者 蘇大鵬）