乘客與旅行社人員交涉

　　飛機延誤16小時，賠償還有差別……

　　昨日，遼寧某旅行社一個直飛泰國普吉島的旅行團，因為飛機原因，延誤16小時后啟程，其間因為有差別賠償旅客問題引發了旅客不滿。

　　飛機延誤行程 乘客要求退費

　　“沈陽直飛泰國普吉島CA817T航班，因飛機發動機起火導致延誤12個小時，更換飛機后，因賠償問題未能達成和解，60名游客拒絕過海關、安檢，導致160余名游客無法正常登機！現場一片混亂，多名游客因勞累造成心臟病發作！”昨日9時55分，一位網友@沈陽晚報官方微博反映他的遭遇。

　　該網友介紹，他和朋友在遼寧某國際旅行社報了一個6天5夜沈陽直飛泰國普吉島的旅游團，旅游團本應在12月28日20時20分從沈陽桃仙機場出發，但登機后，飛機遲遲沒有起飛，當日21時許，乘客們被告知飛機發動機出現故障，隨后多輛消防車趕到。

　　工作人員開始對飛機進行維修，直到昨日1時許，飛機也沒有修好，飛機內200余名旅客被旅行社的工作人員安排到機場附近的賓館休息。誰料，剛睡下不到4個小時，旅行團的工作人員就將旅客們叫醒，說是飛機修好了，早上8時準時起飛。

　　可當旅客們再次準備登機時，又被告知飛機出現故障，無法正常起飛。當聽到這個消息后，旅客們不干了，開始與領隊發生爭執，有的旅客提出退團、退費等要求。

　　賠償有差別 再次延誤

　　“最開始的時候，領隊承諾賠償我們每人800元錢，當作耽誤一天行程的補償，包括我在內能有60多人同意了，過安檢后登機，可飛機還是遲遲不飛，空姐告訴我們是因為飛機沒有準備午餐，所以需要再等等。”這位網友表示。

　　由于還有一大部分旅客沒有登機，所以旅行社領隊要求飛機不要起飛，繼續與旅客商量賠償事宜，在此期間，機場廣播曾多次發出催促旅客登機的信息。

　　“廣播里就說，還有十分鐘飛機就要起飛了，未登機的旅客視為自動放棄，并會從飛機上卸下我們的行李。”來自吉林遼源的旅客周先生回憶。

　　與周先生同往的還有他的20余名同事，對于旅行社延誤行程一事，他和同事均表示只要能夠按照合同上約定的項目完成就可以，不需要其他的賠償，但其他的旅客與他們的想法不同。

　　張小姐是特意從單位請了年假參加的這次旅行，如果耽誤了時間那么她就要耽誤工作，所以她的行程不能更改，如今已經耽誤了一天，就意味著她只能少玩一天。由于旅客的需求不同，所以賠償始終談不攏。

　　“后來旅行社愿意賠償我們1500元，解決這個問題，但要求我們保密，不要告訴那些只賠償了800元錢的旅客。”一位不愿意透露姓名的旅客表示，正當剩下的100余名旅客登機后，飛機準備出發時，那些賠償800元錢的旅客知道了這個消息，又開始吵鬧起來，導致飛機再度延誤起飛。

　　延誤16小時 飛機終啟航

　　“這次旅行真是太失敗了，鬧到現在什么心情都沒有了。”周先生表示，部分年齡大的旅客由于身體原因已經開始吃藥，甚至連機場內的急救人員都趕來救治。

　　昨日12時許，旅行社的領隊終于與所有旅客達成協議，旅客答應安檢登機開始飛往泰國的旅程。12時30分許，之前與沈陽晚報、沈陽網取得聯系的旅客們紛紛發來短信，表示飛機已經起飛。

　　隨后，沈陽晚報、沈陽網記者與遼寧某國際旅行社總社負責普吉島項目的付經理取得了聯系。

　　“我詳細了解情況后，會與你聯系，請等我電話。”當得知沈陽晚報、沈陽網記者身份后，付經理表示，隨后掛斷電話。

　　截至昨日19時，遼寧某國際旅行社總社負責普吉島項目的付經理也沒有給出回復，記者撥打她的電話，始終處于無人接聽狀態。

　　沈陽晚報、沈陽網主任記者 陳浩 實習生 勾思涵

　　攝影記者 常晟罡