據(jù)央視每周質(zhì)量報告昨日報道，號稱荷蘭原裝進(jìn)口的美素麗兒奶粉其實并非產(chǎn)自荷蘭，而是由名為璽樂麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司的正牌代理商非法生產(chǎn)、重新分裝的假冒偽劣奶粉，所用原料為來路不明的進(jìn)口奶粉和過期奶粉，此外，奶粉還涉嫌被廠商私自更改生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。事件發(fā)生后，許多購買了美素麗兒奶粉的消費(fèi)者對此表示憤怒和不滿，并強(qiáng)烈關(guān)注維權(quán)途徑和賠償方式等相關(guān)事宜。

　　如何維權(quán)尚無定論

　　12315稱需等下架信息 京東稱有專人負(fù)責(zé)

　　為此，中新網(wǎng)生活頻道致電1235，客服回應(yīng)稱，北京市工商有關(guān)部門正在對此事件進(jìn)行調(diào)查，消費(fèi)者可以隨時關(guān)注北京市工商行政管理局官方網(wǎng)站來查看相關(guān)產(chǎn)品的下架信息，事件如有結(jié)果會盡快發(fā)布到北京市工商局網(wǎng)站上，如果網(wǎng)站上有相關(guān)產(chǎn)品的下架信息，消費(fèi)者可以攜帶購物憑證找到銷售商進(jìn)行更換或退貨。如果檢測到因為食用奶粉造成嬰兒身體不適或健康危害的話，可以憑借醫(yī)院證明咨詢12315如何處理相關(guān)事宜。

　　截至記者發(fā)稿前，在北京市工商局官方網(wǎng)站上，并沒有發(fā)現(xiàn)美素麗兒奶粉下架的相關(guān)信息。

　　此外，還有消費(fèi)者詢問到，如果在電商網(wǎng)站上購買了美素麗兒奶粉，又該如何維權(quán)。中新網(wǎng)生活頻道聯(lián)系到了京東商城，客服回應(yīng)稱，消費(fèi)者可以憑借訂單號致電京東商城客服，會有相關(guān)人員對此事進(jìn)行跟進(jìn)，但并沒有提供給記者具體的解決方法。當(dāng)被問道如果嬰兒已經(jīng)服用問題奶粉造成健康問題怎么處理時，客服回答，目前還未接到相關(guān)投訴和咨詢，但遇到此類情況也會有專人負(fù)責(zé)處理，如果包裝盒以及發(fā)票都還在，可以辦理退換貨。

　　超市退貨處理不一

　　有超市可空桶退貨 有超市稱要等通知

　　據(jù)京華時報報道，昨天，北京市工商局要求各區(qū)縣分局通知轄區(qū)內(nèi)各食品經(jīng)營單位，迅速查清、暫停銷售、就地封存該品牌奶粉。北京燕莎友誼商城有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天下午對記者表示，公司當(dāng)天獲悉情況后立即下架處理，消費(fèi)者此前在商城購買的產(chǎn)品可憑購物憑證都可以退貨，包括開了封的或者是空桶。

　　另據(jù)錢江晚報報道，昨天下午，記者在杭州大廈C座地下一層LSE超市的服務(wù)臺，不時可以看到有顧客提著美素麗兒奶粉要求退貨，但都被超市婉拒。對此，超市值班負(fù)責(zé)人解釋說，沒有接到工商部門通知，所以現(xiàn)在不能退貨。不過，超市方面表示購買了美素麗兒的消費(fèi)者可以先登記，有處理結(jié)果后會第一時間通知。記者還以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了杭州大廈質(zhì)管部門，相關(guān)負(fù)責(zé)人再次重復(fù)了同樣一句話：“沒有接到通知，只是先登記。”

　　消費(fèi)者談“美素”色變

　　關(guān)注問題奶粉維權(quán) 擔(dān)心寶寶健康受損

　　中新網(wǎng)生活頻道在走訪過程中還發(fā)現(xiàn)，據(jù)一些正在購買嬰幼兒奶粉的媽媽們說，在美素麗兒問題奶粉被曝光前，自己并不知道此奶粉并非真正的“美素”系列品牌奶粉，還一度認(rèn)為美素麗兒奶粉為正規(guī)美素奶粉中的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。一些奶粉導(dǎo)購人員也坦言，因同一品牌的奶粉可能囊括多款產(chǎn)品，所以之前并未留意到正規(guī)的美素系列產(chǎn)品中還存在美素麗兒這個“李鬼”。此外，更多消費(fèi)者是談“美素”即色變，表示不打算購買任何相關(guān)產(chǎn)品。

　　而購買過問題奶粉的消費(fèi)者更關(guān)心的則是奶粉的危害及如何維權(quán)事項。自中新網(wǎng)生活頻道編發(fā)了央視曝光美素麗兒問題奶粉一系列的新聞后，有許多消費(fèi)者發(fā)來郵件，詢問食用了問題奶粉后有哪些危害、如何維權(quán)及希望相關(guān)部門嚴(yán)肅處理等問題。消費(fèi)者焦急地表示，“僅僅退貨是不夠的，吃過那么長時間的問題奶粉誰來負(fù)責(zé)呢？寶寶拉過幾次肚子一直沒找到原因，現(xiàn)在最擔(dān)心的就是怕對孩子的智力有什么影響。”(中新網(wǎng)生活頻道)

（責(zé)任編輯：梁夢晚）