經濟日報-中國經濟網北京1月26日訊 據中國商業企業聯合會消息，依據國家標準化管理委員會2020年第26號公告，由中國商業聯合會與美團等共同發起的《商品無接觸配送服務規范》國家標準近日正式發布實施。

　　近期，全國多地出現散發新冠肺炎疫情，消費者對于線上購物需求增加，多家電商、外賣平臺也重新上線“無接觸配送”服務，通過減少面對面接觸，保障廣大用戶和配送人員的健康安全。

　　“無接觸配送”由美團外賣于2020年1月26日在全國率先推出，并在隨后的兩個月內迅速轉化為企業標準和團體標準，在全國物流配送、電商行業鋪開和推進。2020年2月27日，商務部辦公廳印發通知，鼓勵企業廣泛開展無接觸配送，一些電商平臺的“無接觸配送”訂單占總訂單數比例超過80%。

　　《商品無接觸配送服務規范》國家標準明確了，互聯網平臺開展無接觸配送服務時應該為消費者提供配方式選擇、無接觸配送提示、備注信息欄、即時通信方式、配送信息確認等信息填寫系統。對于無接觸配送中出現的破損、丟失等問題，平臺應主動協調解決賠償問題。

　　據悉，此次發布的國家標準《商品無接觸配送服務規范》，是在美團外賣的企業標準和中國貿促會商業行業委員會發布的團體標準基礎上的升級，標準共包含七部分，對無接觸服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控制等方面提出了具體要求。

　　中國商業聯合會副會長張麗君表示，無接觸配送服務是疫情特殊時期創新的服務模式，通過團體標準的實踐，收集應用經驗，補充完善形成了國家標準。“不僅在防疫期間保障配送人員和消費者的健康安全，也能在正常環境繼續沿用，規范即時配送服務操作，滿足消費者的需求。”