“感動(dòng)工行”員工評(píng)選

　　工商銀行圍繞中心工作和員工思想實(shí)際，探索打造“感動(dòng)工行”評(píng)選活動(dòng)這一新時(shí)期宣傳思想文化工作特色品牌，著力挖掘和宣傳立足崗位作貢獻(xiàn)、體現(xiàn)先進(jìn)文化特質(zhì)和崇高道德品質(zhì)的基層行員工。從2008年以來(lái)已舉辦三屆“感動(dòng)工行”員工評(píng)選活動(dòng)，每?jī)赡杲M織一次，每屆評(píng)選10個(gè)“感動(dòng)工行”員工（集體）。這一活動(dòng)突出“感動(dòng)”元素，以“員工評(píng)，評(píng)員工”的方式，弘揚(yáng)了平凡中的偉大、細(xì)微處的真情，體現(xiàn)了時(shí)代精神和工行特色，成為新時(shí)期弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的品牌載體。

　　第二屆“感動(dòng)工行”員工——金穎穎

　　【頒獎(jiǎng)詞】強(qiáng)內(nèi)功，巧理財(cái)，人穎業(yè)精。她始終以責(zé)任為重，以客戶為先，全心打造理財(cái)服務(wù)金品牌。她是工行振翅高飛的一只金鳳凰。

　　“璀璨的金融服務(wù)之星”，這是2005年2月號(hào)的《現(xiàn)代商業(yè)銀行》（青年版）對(duì)十屆全國(guó)人大代表金穎穎進(jìn)行封面報(bào)道時(shí)用的標(biāo)題。在溫州這片金融業(yè)的熱土上，她以平常心創(chuàng)造了不平凡的事跡。

　　兩米多高的榮譽(yù)證書(shū)

　　金穎穎1989年參加工作，1998年底調(diào)任溫州分行營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄專柜主任，2001年6月以其個(gè)人名字命名的理財(cái)室在溫州分行成立，她任理財(cái)室主任，2004年開(kāi)始擔(dān)任溫州分行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理。以往我們習(xí)慣用“著作等身”來(lái)形容一個(gè)學(xué)者取得的輝煌成就，而對(duì)金穎穎而言，“榮譽(yù)等身”是最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。金穎穎擁有令人驚羨的榮譽(yù)，將這些榮譽(yù)證書(shū)疊在一起有2米多高，超出金穎穎身高一大截：全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)先進(jìn)女職工、全國(guó)金融系統(tǒng)勞動(dòng)模范、全國(guó)金融系統(tǒng)青年崗位能手、中國(guó)工商銀行杰出青年、浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、浙江省十大杰出青年、浙江省十大杰出青年崗位能手、浙江省三八紅旗手、浙江省操作技術(shù)能手等等，無(wú)論其中哪一項(xiàng)，掂量起來(lái)都是那么沉甸甸！諸多的榮譽(yù)，散發(fā)著金穎穎這位金融服務(wù)明星的光輝，凝結(jié)著她的艱辛汗水。

　　金穎穎的第一步始于苦練業(yè)務(wù)技能。1998年金秋，總行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技術(shù)比賽最終成績(jī)揭曉，金穎穎等三人組成的浙江省分行代表隊(duì)一舉奪得團(tuán)體冠軍。僅10年行齡的金穎穎被總行領(lǐng)導(dǎo)親切地稱為“老將出馬，梅開(kāi)二度”。站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，集浙江省工行、浙江省金融系統(tǒng)七項(xiàng)技術(shù)比武冠軍于一身的她不禁心潮澎湃……。1989年，她從職高畢業(yè)進(jìn)入工行，為了更好地勝任本職工作，好強(qiáng)的她很快就開(kāi)始了勇闖難關(guān)的努力。她一面上函授班讀書(shū)學(xué)習(xí)，一面與算盤(pán)、鍵盤(pán)成了親密好友，把業(yè)余時(shí)間都花在練習(xí)技能上。媽媽看著像著了魔似的女兒，心痛地說(shuō)“這是何苦呢！”金穎穎只是笑了笑又練開(kāi)了。

　　付出的辛勤勞動(dòng)和汗水有了回報(bào)：1991年在全省工行第三屆技術(shù)比武中獲得儲(chǔ)蓄專業(yè)全能第二名，同年在全國(guó)工行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲儲(chǔ)蓄微機(jī)打憑條第五名；1992年在全省百萬(wàn)職工操作比賽中獲金融賽區(qū)手工計(jì)息第一名、計(jì)息器計(jì)息第一名；1993年獲省金融系統(tǒng)女職工操作技術(shù)比武計(jì)息第一名；1994年在省工行技術(shù)比賽獲計(jì)息項(xiàng)目第一名、儲(chǔ)蓄傳票輸入第一名；1996年獲省工行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽統(tǒng)計(jì)專業(yè)修編分析表項(xiàng)目第一名、修編資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目第一名；1997年獲浙江省金融系統(tǒng)計(jì)算機(jī)操作比武第四名；1998年在工總行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲微機(jī)翻打第二名、基礎(chǔ)知識(shí)第三名；1999年在省工行第六屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)傳票輸入第一名。從一個(gè)初出校門(mén)的學(xué)生逐漸成為一名崗位技術(shù)能手，此間付出的汗水卻只有她自己清楚，嘗到的艱辛也只有她一個(gè)人知道。

　　“溫州人最喜愛(ài)的理財(cái)室”

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，居民收入水平的增加，客戶對(duì)金融服務(wù)的要求也在不斷提高。金穎穎堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2006年她參加了金融理財(cái)師（AFP）的培訓(xùn)，并考取了AFP證書(shū)。溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，民間資本充裕，市民的理財(cái)服務(wù)需求旺盛，自然對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)能力也相當(dāng)挑剔。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，金穎穎迅速成長(zhǎng)，憑著高超的理財(cái)本領(lǐng)脫穎而出，成為溫州市民心中首屈一指的金融理財(cái)服務(wù)明星。

　　2001年6月，出于對(duì)金穎穎業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度的充分認(rèn)可，溫州分行推出了以她個(gè)人名字命名的理財(cái)室。自從2003年金穎穎當(dāng)選為十屆全國(guó)人大代表，金穎穎理財(cái)室的牌子也打得更響亮了。金穎穎的名字從此飛出金融系統(tǒng)，為眾多企業(yè)家、房地產(chǎn)投資者和證券經(jīng)營(yíng)者耳熟能詳。在大江南北、五湖四海的溫州商人，只要打個(gè)電話，“金穎穎理財(cái)室”就能為他們提供存款、繳費(fèi)、開(kāi)具資產(chǎn)證明等一系列服務(wù)。理財(cái)室成立僅一年多，就有160名大戶常年登記在冊(cè)。如今，在金穎穎和她的同事們的共同努力下，金穎穎理財(cái)室以及其所在的溫州分行營(yíng)業(yè)部個(gè)金中心，成了工行系統(tǒng)的一個(gè)榜樣。一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶深有感觸地說(shuō)：“現(xiàn)在銀行的營(yíng)銷手段也豐富了，很多銀行逢年過(guò)節(jié)都會(huì)給我們送小禮品或者鮮花，但這些都比不上平時(shí)熱心周到的服務(wù)和提供理財(cái)?shù)膮⒅\作用，我想金穎穎理財(cái)室一定會(huì)越辦越紅火。”

　　金穎穎在2004年就已經(jīng)走上了溫州分行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理的管理崗位，但習(xí)慣了和客戶打成一片的她，堅(jiān)持把辦公室安排在營(yíng)業(yè)大廳離大門(mén)最近的地方。她知道自己的工作價(jià)值就體現(xiàn)在不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)中。“我是不能離開(kāi)客戶的。”她總是這么說(shuō)。

　　榜樣的力量是無(wú)窮的。“團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)”是金穎穎對(duì)理財(cái)室同事們提出的要求。她還據(jù)此制訂了《營(yíng)業(yè)部臨柜操作十規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)部服務(wù)十規(guī)范》，用科學(xué)的方法提高同事們的工作能力。金穎穎理財(cái)室還積極創(chuàng)新服務(wù)方式，在溫州首家引入客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓客戶對(duì)銀行服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督，這項(xiàng)舉措已在全市服務(wù)單位得到了有效推廣。她還在個(gè)人理財(cái)中心實(shí)施晨會(huì)制度，對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在最短的時(shí)間里把客戶反饋的問(wèn)題在晨會(huì)上與同事們討論，并加以解決。

　　在金穎穎的帶領(lǐng)下，她們團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)令人矚目，先后被評(píng)為全國(guó)銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范窗口、浙江省職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)示范崗、總行最佳理財(cái)中心、總行規(guī)范化服務(wù)示范窗口、溫州市品牌服務(wù)示范崗，2008年又被評(píng)為全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗。在溫州，“金穎穎理財(cái)室”早已家喻戶曉，理財(cái)室服務(wù)熱線電話不斷，理財(cái)室成為了市民心中的參謀和管家。2005年在《溫州商報(bào)》組織的評(píng)選中，金穎穎理財(cái)室被溫州市民評(píng)為“溫州人最喜愛(ài)的理財(cái)室”。

　　勤奮盡職的全國(guó)人大代表

　　2003、2008年，金穎穎連續(xù)當(dāng)選為第十、十一屆全國(guó)人大代表。為了更好地履行代表職責(zé)，多年來(lái)，金穎穎認(rèn)真學(xué)習(xí)憲法、代表法以及與人大工作相關(guān)的法律法規(guī)，閱讀《中國(guó)人大》和省人大刊物，從中吸取知識(shí)，拓寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)能力，并通過(guò)參加人大各種調(diào)研視察培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步加深對(duì)人大工作的認(rèn)識(shí)。為能提出高質(zhì)量的議案建議，每年她都專門(mén)抽出時(shí)間，深入基層，在新華網(wǎng)、溫州網(wǎng)上開(kāi)設(shè)代表專欄，廣泛征求民意。作為浙江省唯一一位從事金融工作的全國(guó)人大代表，還專門(mén)在全省各地金融系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研，多方征求群眾對(duì)“一府兩院”工作的意見(jiàn)和建議，捕捉社會(huì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，并對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行深入了解，為我國(guó)金融、經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。擔(dān)任十屆全國(guó)人大代表的五年間，由金穎穎領(lǐng)銜提出的議案和建議有30多件，均得到了國(guó)家有關(guān)部門(mén)的重視。

　　鮮花和榮譽(yù)并沒(méi)有使金穎穎沾沾自喜，身兼市分行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理和金穎穎理財(cái)室主任的她，現(xiàn)在每天還是接待百余位客戶，忙忙碌碌中卻依然保持樂(lè)觀的心態(tài)。雖然銀行工作繁忙，但金穎穎都能正確處理人大代表工作和單位日常工作的關(guān)系，從不缺席各級(jí)人大組織的代表視察活動(dòng)，認(rèn)真履行人大代表的權(quán)利和義務(wù)。

　　金穎穎在做好金融服務(wù)的同時(shí)，努力為人民群眾排憂解難。全國(guó)人大代表名聲遠(yuǎn)播后，一些上訪群眾也會(huì)到她的理財(cái)室來(lái)向她反映情況，她都耐心傾聽(tīng)，并了解具體情況，對(duì)有理有據(jù)的建議，認(rèn)真整理后提交人大及政府相關(guān)職能部門(mén)；對(duì)一些超出法律規(guī)定范圍的，則耐心做好說(shuō)服解釋和疏導(dǎo)工作，充分發(fā)揮人大代表在黨委政府和廣大群眾之間的橋梁紐帶作用，化解矛盾、確保穩(wěn)定。金穎穎還積極傳達(dá)全國(guó)“兩會(huì)”精神，至今已做了十多場(chǎng)專題報(bào)告，參加人員上萬(wàn)人。