2017年1月25日 晴

　　濟(jì)南站客服中心值班站長(zhǎng) 王孜慧

　　1月25日上午一上班，我就接到了一個(gè)任務(wù)：要為一名患有成骨不全癥的重點(diǎn)旅客提供幫助。為此我與同事一道反復(fù)演練送站方案。

　　這位旅客叫文豪，今年12歲，由他母親梁女士陪同來(lái)濟(jì)南接受治療，他們要乘坐18∶01開往武漢的G257次列車，回湖北黃石過(guò)春節(jié)。

　　小文豪雙腿、脊椎3處骨折，無(wú)法使用輪椅，只能躺在擔(dān)架上。G257次列車17∶59到站，停靠時(shí)間只有2分鐘，時(shí)間非常緊。

　　下午3點(diǎn)多鐘，我將文豪安排在候車室一個(gè)用座椅圈起來(lái)的“愛心島”候車。安頓好后，我們?cè)缭鐏?lái)到站臺(tái)上與站臺(tái)客運(yùn)員會(huì)合，還想方設(shè)法聯(lián)系了G257次列車長(zhǎng)，尋求她的幫助。

　　17∶59，列車在站臺(tái)剛停穩(wěn)，我就立馬聯(lián)系大廳值班員，把進(jìn)站口中間的通道留出來(lái)，然后我們一路小跑將小文豪連人帶擔(dān)架抬上列車，小心翼翼將他抱在座椅上、蓋上被子……列車的開車鈴響了起來(lái)，我們趕緊下車隔著車窗跟梁女士揮手道別。寒風(fēng)中，每個(gè)人的額頭鼻頭上都沁出汗珠。為了這短短的2分鐘，我們準(zhǔn)備了10多個(gè)小時(shí)，但是值！

　　（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 王金虎整理）