2017年1月31日 晴

　　三明北站值班站長 郭南建

　　三明北站位于福建沙縣境內，是閩中地區重要的交通樞紐，也是全國最多“小吃家”出行的車站。春節期間，日辦理旅客列車86列，春運車站旅客發送量約38萬人次。

　　今天上午10點25分，我收到車站出站口客運員的呼叫，馬上趕到現場。旅客曾信滿頭大汗地對我說：“麻煩您幫我找下背包，里面有筆記本電腦和1萬多元錢。”看他急得滿臉通紅，我趕緊問他：“您是在哪里丟的背包？”曾信說：“我剛剛著急下車，把包落在D6503次列車7號車廂后面的行李架上了。”

　　聽完曾信的敘述，我讓他先不要著急。然后，我馬上聯系相關人員，得知列車剛開出站臺不久，就趕忙用對講機呼叫D6503次列車長，但一直沒有收到列車長的回復。我立刻在迎春花網絡服務臺里發出微信求助信息，把詳細情況轉達給當天值班的D6503次列車長，讓他第一時間前去尋找。列車長尋到失物后，我們視頻聯系了旅客，讓他進行物品核對，又與列車長確定，在下一個車站交接。

　　30分鐘后，當我把曾信的背包送到他手里，曾信特別開心，連聲說著謝謝。

　　迎春花網絡服務臺是車站今年推出的新舉措，通過微信溝通聯系，及時為旅客解決困難，幫助旅客尋找丟失的物品，幫助重點旅客預約接站服務，暢通服務旅客“最后一公里”。

　　在此，我也要提醒廣大旅客，乘坐火車時要保管好自己隨身攜帶的物品，發生物品丟失時要第一時間尋求車站或列車上工作人員的幫助，盡量減少損失。（經濟日報記者 祝君壁整理）