關于加強地方中小銀行機構營業網點

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知

　　各市金融局，省農信聯社、各城商行、民營銀行： 　

　　當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢嚴峻復雜，我省已啟動重大突發公共衛生事件I級響應。為進一步做好疫情聯防聯控，加強地方中小銀行營業網點的疫情防控工作，省金融監管局整理形成了《地方中小銀行機構營業網點新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》（簡稱《疫情防控工作指引》），請各地方中小銀行機構結合自身實際，參考使用。請各市金融局將《疫情防控工作指引》轉發至本地區各村鎮銀行。 　

　　附件：《地方中小銀行機構營業網點新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》 　

　　省金融監管局 　

　　2020年1月31日 　

　　地方中小銀行機構營業網點新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引　2020年1月　

　　一、合理調整安排網點營業時間和方式　

　　1.在符合監管部門要求、保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行的情況下，可合理靈活安排網點開停業及對外營業時間，并通過彈性排班減少上班員工數量。　

　　2.合理配置營業窗口。根據客戶數量動態配置相應的窗口業務人員，盡力減少客戶辦理業務等待時間，避免客戶在營業網點集中。嚴格落實“一米線”制度，未配置叫號機的網點，自制號牌進行叫號；如必須排隊，保持人與人間距一米以上。　

　　3.安排專門人員引導、并協助客戶，更多地運用線上預約、網絡銀行、手機銀行等“非接觸式”服務渠道辦理相關業務，減少網點客流聚集。　

　　4.有條件的營業網點可以設置專門房間接待客戶辦理相關業務。　

　　5.營業網點出現以下情形的，應第一時間向當地監管部門報告，并申請臨時停業：網點有員工發生疑似新冠肺炎病毒感染或確診病例的；因政府疫情防控要求或疫情變化等因素影響，需臨時停業的。　

　　二、做好體溫檢測和發熱處置　

　　6.各營業網點在入口處設置體溫測量區，配備體溫測量儀對所有進入的客戶進行體溫檢測并登記來訪信息，不測體溫不得進入。若發現發燒等可疑癥狀者，工作人員應了解其有無疫區及感染人員接觸史，在征得同意的情況下幫助其聯系指定醫院發熱門診就診；如了解到存在新型冠狀病毒感染的肺炎疑似情況，相關信息應及時向上級行、當地社區或衛生防疫部門報告。　

　　7.在營業網點門外醒目位置張貼提示，包括提醒客戶佩戴口罩做好防疫防護、指定醫院發熱門診等信息。安排大堂值班人員提醒、要求客戶佩戴口罩進入，有條件的營業網點可以在入口處提供一次性口罩。　

　　8.外來人員不得進入辦公區域。因業務工作原因的來訪人員“誰邀請誰接待”，在入口處做好體溫測量、信息登記后，在專門區域辦理業務，雙方均需佩戴口罩。　

　　三、嚴格進行日常清潔消毒　

　　9.公共區域重點消毒。對門把手、柜臺、填單臺、公用座椅、筆、花鏡等客戶能接觸到的地方進行嚴格清潔消毒，對ATM等自助服務設備安排專人進行消毒，對按鍵等部位做到每客戶一消毒。消毒方法和消毒時間要符合衛生要求，并做好消毒記錄。消毒后在醒目位置張貼“已消毒”標識。　

　　10.辦公區域定期消毒。對員工辦公室、電梯、地面、衛生間等區域以及電腦、麥克風等辦公設備進行嚴格清潔消毒。　

　　11.營業網點員工在柜臺傳遞文件、憑證或現金應佩戴手套，必要時進行消毒處理。　

　　12.保持營業網點內空氣清潔。每日進行通風，保證空調系統或排氣扇運轉正常，定期對空調過濾網、送風口、回風口進行清洗消毒。有條件的營業網點可以使用新風系統清潔空氣。　

　　13.設置清洗、消毒的消毒工作間或者專門區域，并保持正常運行。洗手間要配備足夠的洗手液，保證水龍頭等供水設施正常工作。　

　　14.營業網點應配置專用垃圾桶，做好已使用口罩的收納和處理，防止二次污染。　

　　四、加強員工健康管理　

　　15.加強工作防護。大堂經理、柜員、門衛、保安等對外窗口人員，上崗一律佩戴口罩、手套等防護用具。其他員工須佩戴口罩上崗。　

　　16.加強員工疫情排查。各營業網點每日進行員工體溫測量，統計全員身體健康情況，一旦發現有發燒情況、近距離接觸湖北客戶情況等，立即安排離崗隔離，密切監測，并及時向上級行匯報。對于疑似感染新冠肺炎病毒或確診的員工，要及時向上級行報告并積極協助醫療機構和防疫部門及時診療。　

　　17.不安排集中培訓、網點主題沙龍、現場專題營銷、客戶集中拜訪等人員聚集的活動。提倡運用視頻會議、電話會議等線上方式進行遠程辦公。　

　　18.疫情期間原則上不安排出差。如工作需要派往疫區出差的，應事前報上級行審批同意。　

　　19.口罩、手套、消毒液、體溫測量儀等防護用品確保做到按需足量配備，并按要求及時更換，更換后的防護用品進行妥善處理。　

　　20.確保員工用餐安全。食堂嚴禁采購活禽，有條件的營業網點應對員工提供集中配餐或安排分時段就餐，餐具、用餐場所做到全面消毒。禁止不正規外賣訂餐。　

　　五、協助做好疫情防控宣傳　

　　21.充分利用營業網點電子顯示屏、公告欄、微信等渠道向社會公眾科普相關知識，倡導社會公眾科學防疫，不信謠、不傳謠，不轉發未經核實的消息。