正月初二晚上8時(shí)35分，隨著一聲長(zhǎng)鳴，從寧夏銀川開往上海的K359次列車緩緩啟動(dòng)。“K359次列車各崗位注意，咱們這趟車客流主要以走親訪友為主，攜帶行李比較多，大家要仔細(xì)核驗(yàn)席位，重點(diǎn)旅客一定做好登記，把旅客的需求和困難記清楚。”剛駛出站臺(tái)，列車長(zhǎng)單智剛就拿出對(duì)講機(jī)布置起任務(wù)。
　　單智剛是國(guó)鐵蘭州局銀川客運(yùn)段上海車隊(duì)的一名列車長(zhǎng)，今年是他上班的第18個(gè)年頭。因?yàn)橛幸桓睙嵝哪c，他被往返旅客和同事們稱為“暖男車長(zhǎng)”。
　　“K359次列車長(zhǎng)，劉阿姨和女兒在4號(hào)車廂門口。”21時(shí)44分，列車到達(dá)青銅峽站，對(duì)講機(jī)里傳來車站值班員的聲音。
　　劉阿姨年紀(jì)大了，年前剛做完手術(shù)，和女兒準(zhǔn)備從寧夏青銅峽市返回同心縣老家過年。從劉阿姨女兒處了解到相關(guān)情況后，單智剛提前和同心站對(duì)接好，并叮囑車站工作人員備好輪椅，做好接站。
　　在單智剛看來，列車服務(wù)要學(xué)會(huì)和旅客共情。
　　凌晨4時(shí)46分，列車正點(diǎn)從平?jīng)鲕囌抉偝觯�這趟列車迎來了第一個(gè)客流高峰區(qū)段，單智剛本趟任務(wù)的第一個(gè)班次接近尾聲。為了給對(duì)班交一個(gè)“放心班”，單智剛從1號(hào)車廂開始對(duì)全列車進(jìn)行貫穿式巡視檢查，每節(jié)車廂的衛(wèi)生、需重點(diǎn)交接的旅客、設(shè)施設(shè)備的性能、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等，都記錄在手賬本上，確保沒有遺漏。
　　“單車長(zhǎng)真是太暖了！我和小李今年就是在他家吃的年夜飯、過的除夕。”5時(shí)30分，乘務(wù)員完成了換班，一邊吃早飯一邊分享著過年趣事。乘務(wù)員黎琴家在四川廣安，今年無法回家，單智剛邀她和另外一位同事到家里一起過年。
　　列車一路向東馳騁。往返一趟，單智剛需輪班值守4個(gè)班次。第一個(gè)“交接棒”成功交給對(duì)班后，他帶著小伙伴們回到宿營(yíng)車抓緊休息，為下個(gè)班次養(yǎng)精蓄銳。
　　（本報(bào)記者 張文攀 閆磊 本報(bào)通訊員 邢凌熙）